Nas mais recentes atualizações da Buzzmonitor, adicionamos uma nova opção de visão geral de Tickets utilizados dentro da plataforma. Se você já utiliza os Tickets no atendimento da sua marca, vai conseguir acompanhar de forma prática e organizada o desempenho do time. Vem entender os detalhes: Como funciona e como encontrar a visão geral de […]
Entenda as possibilidades que um ticket pode trazer para o seu atendimento
Atualizado em 09/05/2023 Os tickets dinamizam a relação entre analistas de atendimento e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu atendimento muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta. O que […]
Novidades Buzzmonitor Dezembro 2021: dashboards de visual novo e novas métricas do Instagram
É hora de analisar as métricas do Instagram, agendar os últimos posts de 2021 e planejar o que vem por aí. Chegamos ao final de mais um ano desafiador, mas também com novidades incríveis para comemorar. Uma delas foi a tão esperada liberação da API das mensagens diretas do Instagram. Ela tornou ainda mais prática […]
7 novidades do Buzzmonitor: filtro na App Store, novidades em tickets, novas métricas Linkedin e mais
Já virou costume, né? Todo fim de mês a gente prepara novidades especiais e cá estamos com as novidades de maio/2021 no Buzzmonitor. Nossas atualizações estão recheadas de coisas boas. Adicionamos o filtro de “Avaliação” da App Store, Alerta de CPF em comentários públicos, novas métricas para Linkedin e não para por aí. Vem ver! […]
Como acompanhar o histórico de atendimento com o consumidor usando Tickets?
Uma empresa entrou em contato com o time de atendimento do Buzzmonitor e explicou que não estava conseguindo ver todo o histórico de interação com um consumidor dentro do mesmo ticket. As interações mais recentes tinham sido salvas noutro ticket, pois o intervalo configurado para os tickets era mais curto do que o SLA (tempo […]
5 dicas sobre Social CRM Tickets para tornar seu atendimento mais rápido
Os tickets dinamizam a relação entre analistas e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu SAC 2.0 muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta. O que é um ticket e […]
Criando tickets no Buzzmonitor
Ao receber as postagens nas redes sociais, além de armazenar a publicação e suas informações, o Buzzmonitor permite que seja configurada a abertura automática ou manual (através do Primeiro Nível, quando existem vários níveis de atendimento) de um ticket. Veja agora, em 2 passos, como criar os tickets manualmente, dentro do seu report, ou de […]