O CRM (gestão de relação com o cliente) é o sistema onde uma empresa guarda a informação sobre os seus clientes: dados de contacto, histórico de compras, interações passadas. É diferente de uma ferramenta de atendimento ao cliente, que se foca em responder mensagens e resolver problemas no momento; o CRM guarda o registo de […]
Como a Inteligência Artificial ajuda no Atendimento ao Cliente: Introdução
A inteligência artificial ajuda no atendimento ao cliente principalmente de duas formas simples: respondendo automaticamente a perguntas frequentes e classificando mensagens consoante o tema ou a urgência, para que cheguem mais depressa à pessoa certa da equipa. Não substitui as pessoas; encarrega-se da parte repetitiva para que a equipa humana se concentre nos casos que […]
O que É o SLA no Atendimento ao Cliente
O SLA no atendimento ao cliente é o tempo máximo que uma marca se compromete a demorar a responder a um cliente, seja por mensagem direta, comentário público ou pedido de apoio. Serve para que uma equipa tenha uma meta clara de quanto pode demorar uma resposta antes de ser considerada tardia. Este compromisso de […]
Como a Unidas reduziu o SLA de atendimento ao cliente em 93% com a IA da Buzzmonitor
A Unidas Locadora é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil, com presença nacional e foco na entrega de experiências ágeis e de qualidade aos seus clientes. Para elevar ainda mais esse padrão, a Unidas enfrentava um grande desafio em 2024: reduzir drasticamente o tempo de resposta ao cliente e garantir um […]
Do insight à evolução: como a Buzzmonitor utilizou dados para potenciar a performance do seu chatbot
Ao transformar-se no seu próprio caso de agente inteligente, a Buzzmonitor comprovou, na prática, uma verdade que se aplica a qualquer marca: lançar é apenas o começo. Melhorar a actuação de um chatbot exige uma análise constante dos dados, inteligência para interpretar padrões e estratégia para ajustar rotas. Neste artigo, mostramos como esta combinação transformou […]
A estratégia da Starbucks para responder a milhares de clientes por dia
No mundo digital atual, os clientes esperam respostas rápidas, personalizadas e coerentes em todos os canais. A Starbucks, uma das marcas mais admiradas a nível global, transformou o atendimento ao cliente nas redes sociais numa das suas maiores forças. Mas como consegue responder a milhares de pessoas por dia sem perder o tom humano nem […]
Atendimento multicanal: como implementá-lo de forma eficaz
A sua estratégia de marketing é como preparar-se para um encontro: veste a sua melhor roupa, coloca perfume e prepara-se para causar a melhor impressão. Mas o atendimento ao cliente é a conversa durante o jantar aquela que define se a experiência será memorável ou desconfortável. Pode ter uma aparência incrível, mas se não houver […]