Se a sua marca fosse uma pessoa de verdade, como seria? Homem ou mulher? Seria um(a) jovem atento às novidades das redes sociais ou um adulto mais experiente, conhecido por usar uma linguagem mais profissional?
Personas são perfis criados para representar diferentes tipos de utilizadores com base em hipóteses sobre o seu comportamento, objetivos e características gerais. Para isso, observamos 7 mil publicações feitas por internautas que interagiram no Twitter e Facebook.
Identificamos as seguintes personas:
- Agitador
- Amante da marca
- Colaborador
- Deceção – Traído
- Especialista
- Pedinchão
- Reclamão
- Tira-dúvidas
Além de conhecer os comportamentos mais comuns dessas personas, temos algumas dicas que vão ajudar na altura de lidar com cada uma delas.
Veja as características de cada um no estudo completo feito pela E.Life.
QUEM FALA COM AS MARCAS NAS REDES SOCIAIS?