A monitorização de bio é a utilização da descrição do perfil (a bio) e do número de seguidores como filtros de social listening, para encontrar e dar prioridade às conversas de um público específico. Em vez de analisar todas as menções da mesma forma, a marca separa quem se descreve como “mãe”, “nutricionista” ou “lojista”, […]
O que é o CRM e como se liga ao Atendimento ao Cliente
O CRM (gestão de relação com o cliente) é o sistema onde uma empresa guarda a informação sobre os seus clientes: dados de contacto, histórico de compras, interações passadas. É diferente de uma ferramenta de atendimento ao cliente, que se foca em responder mensagens e resolver problemas no momento; o CRM guarda o registo de […]
Como a Inteligência Artificial ajuda no Atendimento ao Cliente: Introdução
A inteligência artificial ajuda no atendimento ao cliente principalmente de duas formas simples: respondendo automaticamente a perguntas frequentes e classificando mensagens consoante o tema ou a urgência, para que cheguem mais depressa à pessoa certa da equipa. Não substitui as pessoas; encarrega-se da parte repetitiva para que a equipa humana se concentre nos casos que […]
O que é a Análise de Sentimento e como é feita
A análise de sentimento é o processo de classificar uma menção sobre uma marca como positiva, negativa ou neutra, consoante o tom com que alguém fala dela. Serve para perceber depressa se a conversa pública sobre uma marca está a melhorar ou a piorar, sem ser preciso ler cada menção uma a uma. Esta classificação […]
Como saber se uma notícia é confiável nas redes sociais
Desinformação nas redes sociais é qualquer conteúdo falso, impreciso ou fora de contexto que circula como se fosse informação verificada, seja por erro genuíno de quem partilha, seja por intenção de enganar. Aparece sob formas muito diferentes: uma notícia inventada, uma captura de ecrã sem contexto, uma imagem antiga apresentada como se fosse recente. Para […]
Como Identificar Tendências nas Redes Sociais
Uma tendência nas redes sociais é um tema, palavra ou formato que passa a ser mencionado por um número crescente de contas distintas, sem ligação direta entre si, num curto espaço de tempo. Distingue-se de uma conversa comum porque cresce mais depressa do que o habitual e continua a repetir-se em publicações diferentes, em vez […]
O que é o Employer Branding e como se forma a reputação de uma empresa online
O employer branding é a reputação que uma empresa tem como local de trabalho, formada pelo que dizem dela colaboradores atuais, ex-colaboradores, candidatos e o público em geral nas redes sociais e noutros espaços públicos. Não depende só do que a empresa publica sobre a sua própria cultura: forma-se também por comentários espontâneos que ninguém […]