Uma crise de imagem é um aumento sustentado de menções negativas sobre uma marca, geralmente ligado ao mesmo tema, que, se não for tratado a tempo, pode prejudicar a perceção pública durante um período prolongado. Nem toda a menção negativa é uma crise: o que a distingue é o volume e a persistência do mesmo […]
O Que É o Atendimento ao Cliente Omnichannel
O atendimento ao cliente omnichannel é a abordagem em que todos os canais de contacto de uma marca (redes sociais, WhatsApp, e-mail, telefone) partilham a mesma informação sobre cada cliente, seja qual for o canal por onde escreveu antes. Existe para resolver um problema específico: que o cliente não tenha de repetir o seu problema […]
Como Escolher as Melhores Redes Sociais para a Sua Marca
Escolher redes sociais é decidir, de forma deliberada, em que plataformas concentrar o esforço de conteúdo de uma marca, em vez de tentar manter presença ativa em todas ao mesmo tempo. Poucas redes bem escolhidas e bem trabalhadas costumam gerar mais resultado do que muitas redes mantidas de forma superficial. Escolher as redes sociais certas […]
Ferramentas Essenciais para a Gestão de Redes Sociais: Visão Geral
Gerir as redes sociais de uma marca implica usar ferramentas de pelo menos três categorias: design de conteúdo, programação de publicações e monitorização do que se diz da marca. Cada categoria cobre uma parte distinta do trabalho, e a maioria das marcas acaba por usar pelo menos uma ferramenta de cada uma, ainda que nem […]
Como Criar uma Estratégia de Redes Sociais do Zero
Uma estratégia de redes sociais é o plano que define os objetivos, o público, os canais e o tipo de conteúdo que uma marca vai publicar de forma coordenada, em vez de publicar sem critério em cada rede. Serve para que cada publicação sirva um propósito concreto, não só para preencher o calendário da semana. […]
Como Monitorizar Redes Sociais Gratuitamente: Primeiros Passos
A monitorização de redes sociais é o processo de acompanhar continuamente o que se diz sobre uma marca nas redes sociais e noutros canais públicos, para identificar menções, perceber o tom dessas conversas e responder a tempo. O artigo sobre o que é a monitorização de marca nas redes sociais aprofunda este conceito com mais […]
Guia Básico de Métricas de Redes Sociais para Iniciantes
Se está a começar a acompanhar o desempenho da sua marca nas redes sociais, seis métricas cobrem o essencial: alcance, engagement, sentimento, volume de menções, tempo de resposta e NPS. Cada uma responde a uma pergunta distinta, e juntas dão uma ideia bastante completa de como a sua marca está a sair-se, sem precisar de […]