Gerir as redes sociais de uma marca implica usar ferramentas de pelo menos três categorias: design de conteúdo, programação de publicações e monitorização do que se diz da marca. Cada categoria cobre uma parte distinta do trabalho, e a maioria das marcas acaba por usar pelo menos uma ferramenta de cada uma, ainda que nem sempre as pense como parte do mesmo ecossistema.
As 3 categorias de ferramentas que toda marca acaba por usar
- Ferramentas de design. Servem para criar as peças visuais de cada publicação: imagens, vídeos curtos, modelos para stories. A maioria das marcas começa por aqui, porque o conteúdo precisa de existir antes de o poder publicar em qualquer lado.
- Ferramentas de programação. Permitem planear publicações com antecedência e que saiam no horário escolhido sem que alguém tenha de as publicar manualmente sempre. Servem sobretudo quando já tem um calendário de conteúdo definido.
- Ferramentas de monitorização. Servem para ver o que se diz da sua marca para além do que você mesmo publica: comentários, menções sem etiqueta, avaliações externas. É a categoria menos conhecida das três, ainda que cubra uma necessidade tão real como o design ou a programação.
Um exemplo das 3 categorias a trabalhar juntas
Imagine uma padaria que quer lançar um produto novo. Primeiro usa uma ferramenta de design para criar as imagens e o vídeo curto que vai publicar (categoria 1). Depois usa uma ferramenta de programação para deixar essas publicações prontas durante toda a semana do lançamento, sem depender de publicar manualmente todos os dias (categoria 2).
E durante essa semana, usa uma ferramenta de monitorização para ver o que as pessoas dizem do produto novo em comentários e menções, mesmo em publicações que a marca não controla (categoria 3). Sem essa terceira camada, a marca veria só os comentários nas suas próprias publicações, e perderia qualquer conversa que ocorra noutro lugar.
Nenhuma destas três categorias substitui as outras. Uma padaria que só usasse ferramentas de design e programação, por exemplo, publicaria conteúdo bonito e consistente, mas ficaria completamente às cegas quanto ao que os clientes dizem sobre o produto quando não estão a comentar diretamente na sua página.
Por que estas três categorias costumam andar juntas
Fazer design sem programar significa depender de publicar tudo manualmente, o que funciona mal assim que o calendário cresce. Programar sem monitorizar significa publicar conteúdo sem saber como as pessoas reagem para além dos gostos visíveis na sua própria conta. As três categorias complementam-se: uma cobre o quê publica, outra o quando publica, e a terceira o que acontece depois de o ter publicado.
Pense nisto como três perguntas distintas que uma equipa de redes sociais precisa de responder todas as semanas: o que vamos mostrar, quando é que isso vai sair, e o que está a acontecer com o que já saiu. Ferramentas de uma só categoria respondem bem a uma dessas perguntas, mas deixam as outras duas sem resposta.
Onde entra a monitorização de marca neste ecossistema
Das três categorias, a monitorização costuma ser a última que uma marca incorpora, geralmente quando o volume de menções e comentários já não se consegue rever só à mão. Plataformas como a Buzzmonitor focam-se justamente nesta terceira categoria, centralizando menções de várias fontes e classificando o seu sentimento automaticamente, para que essa parte do trabalho não dependa de rever cada rede em separado.
A ordem em que uma marca soma estas três categorias raramente é ao acaso. O design chega primeiro porque sem conteúdo não há nada para publicar. A programação chega a seguir, quando já há conteúdo suficiente para justificar planeá-lo com antecedência. A monitorização chega no fim, não porque seja menos importante, mas porque a sua necessidade só se torna visível quando o volume de menções ultrapassa o que alguém consegue rever à mão confortavelmente.
Isto significa que uma marca no início desta jornada não deve sentir-se atrasada por ainda não ter uma ferramenta de monitorização. Faz sentido chegar lá só depois de ter as outras duas camadas em ordem, e não antes. Entretanto, há sempre a opção de monitorizar redes sociais gratuitamente com alertas e pesquisas manuais, antes de dar o passo para uma ferramenta paga.
Perguntas frequentes
Preciso de uma ferramenta de cada categoria desde o primeiro dia?
Não. A maioria das marcas começa só com design, soma programação quando o calendário de conteúdo cresce, e só depois incorpora monitorização quando o volume de menções o justifica, altura em que vale a pena conhecer o que a Buzzmonitor oferece nesta terceira camada.
Estas ferramentas substituem ter alguém responsável pelas redes?
Não. As ferramentas ajudam com partes específicas do trabalho (criar, programar, monitorizar), mas alguém continua a precisar de definir a estratégia, rever os dados e interagir de perto com a audiência, algo que nenhuma ferramenta faz sozinha.
Posso usar ferramentas gratuitas para as três categorias?
Sim, sobretudo no início. Muitas ferramentas de design e programação têm versões gratuitas suficientes para uma marca pequena, ainda que costumem limitar-se em volume ou funcionalidades à medida que a marca cresce.
Como sei quando é altura de somar a próxima categoria?
O sinal costuma ser prático, não uma data marcada no calendário. Some a programação quando publicar manualmente todos os dias já se tornar cansativo. Some a monitorização quando o volume de comentários e menções já não conseguir ser lido e classificado por uma pessoa em tempo razoável.
Se quiser perceber melhor o que é exatamente a monitorização de marca e porque importa, antes de a somar à sua combinação de ferramentas, há uma explicação completa sobre o que é o social listening e para que serve.
Se preferir começar já a organizar estas três camadas com mais estrutura, descarregue o guia introdutório de social listening da Buzzmonitor.