Social Media na Prática: O que são Bots?

O QUE SÃO BOTS?

Bot, diminutivo de robot, também conhecido como Internet bot ou web robot, é um software criado para simular interações humanas.

Os bots que interagem com utilizadores em serviços na internet, como o Facebook Messenger, são denominados chatterbots, pois permitem que as pessoas façam perguntas para, então, formular uma resposta apropriada de acordo com os templates definidos previamente.

PORQUÊ USAR BOTS?

Cada vez mais as pessoas estão conetadas através de aplicações de mensagens instantâneas. Agora, estas mesmas aplicações popularizadas por grupos de amigos estão a transformar-se em plataformas de comunicação entre utilizadores e empresas.

Em abril, o Facebook Messenger abriu a sua plataforma (API) para todos. Agora é possível criar um Bot para os mais variados fins, tais como:

E-commerce & Shopping;
Atendimento ao cliente;
Dicas de receitas;
Reserva de hotéis;
Lista de calorias de um produto;
Informações sobre o seu clube;
Entretenimento…

E a lista continua de acordo com a procura.

SHOP BOTS | SERVICE BOTS | INFO BOTS | FUN BOTS

COMO FUNCIONA?

1. O diálogo com o seu consumidor pode começar no seu web site, na própria Bot Store ou num link enviado por e-mail.

2. O seu Bot pode e deve conter message templates com:

Imagens;
Texto;
Call to Actions (CTA).

ALGUNS EXEMPLOS DE BOTS JÁ CRIADOS

1-800-FLOWERS.com
Compre flores para entregar em qualquer parte do Mundo sem sair do Messenger.

Techcrunch
As novidades da tecnologia já têm um BOT. Converse com especialistas e conheça as novidades mais relevantes neste setor.

CNN
Leia as notícias de maior destaque no mundo e veja mais conteúdos associados. Com updates.

Hi Poncho
O tempo com humor. O Hi Poncho mostra a previsão do tempo para os próximos dias na sua localização.

QUER UM BOT PARA PROMOVER O SEU NEGÓCIO?

1. E-commerce

Navegação por Público, Categorias de Produtos, Organização por preço, cor ou modelo, tudo é possível.

2. Serviços

Para quem quer pedir uma pizza ou chamar um táxi, um Bot é perfeito. São milhares de possibilidades. Conte-nos qual é o seu negócio e desenharemos o seu BOT.

3. Informação

Compartilhe novidades, disponibilize detalhes dos principais conteúdos e crie engagement com o seu público na hora certa.