Personalizar el filtro de tu herramienta de monitoreo utilizando palabras como «amo» y «odio» es una muy buena manera de mejorar tu estrategia en redes sociales.
Crea informe con términos específicos, por ejemplo: «amo», «odio», «adoro» (o alguna otra palabra utilizada por tu consumidor para referirse a tu marca en redes sociales), y descubre a los usuarios que están satisfechos e insatisfechos con tu marca.
CÓMO HACERLO
-Clona el informe Top Users y dale un nombre nuevo,
–En filtros, rellena el campo search con los términos “amo”, “adoro”, y “odio”,
-Define el período que quieres monitorear y selecciona Facebook como servicio.
-También en filtros, selecciona las siguientes opciones de Facebook Only: Tipo> Todo, Origen > Todo, De > Usuario, Tipo de Contenido > Todo.
-En variables, asegurate de que el gráfico está agrupado por usuario. En división (Split) escoge “Sentiment”.
Haz click en «Apply» y tendrás el siguiente informe con los nombres de los usuarios que citaron los términos que colocaste en la herramienta:
También puedes colocar solamente palabras negativas como: odio o detesto (siempre colocando «OR» en mayúsculas entre una palabra y otra) para filtrar solo por menciones de consumidores insatisfechos:
¡Experimenta diferentes términos y palabras en los filtros para crear diferentes informes!
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