El social media marketing es el uso de las redes sociales para alcanzar objetivos de marketing, como dar a conocer una marca, atraer clientes potenciales o vender. Combina contenido orgánico, anuncios pagados, alianzas con creadores y la escucha de lo que el público dice. En español también se le llama marketing en redes sociales. Piensa […]
Manejo de redes sociales: qué es y qué tareas incluye
El manejo de redes sociales es el trabajo diario de planear, publicar, responder y medir lo que una marca hace en sus perfiles de redes sociales. Incluye desde decidir qué se publica cada semana hasta contestar comentarios y revisar qué funcionó. También se le conoce como gestión o administración de redes sociales. Muchas marcas abren […]
Historias de Instagram: qué son y cómo usarlas en tu marca
Las historias de Instagram son publicaciones verticales de fotos o videos que desaparecen del perfil 24 horas después de publicarse. Aparecen arriba de todo en la app, dentro de los círculos con la foto de cada cuenta, y se ven en pantalla completa, una detrás de otra. Para una marca, sirven para mostrar el día […]
Los emojis más usados en español: qué revela el análisis de 297 millones de emojis
Los emojis más usados en español son los brillos (✨) y el corazón rojo (❤️), según un análisis de Buzzmonitor sobre más de 297 millones de emojis publicados en redes sociales entre el 1 de enero de 2025 y el 25 de marzo de 2026. El estudio muestra que los hispanohablantes usan los emojis con […]
Monitoreo de bio: social listening avanzado para encontrar a quien importa
El monitoreo de bio es el uso de la descripción del perfil (la bio) y del número de seguidores como filtros de social listening, para encontrar y priorizar las conversaciones de un público específico. En lugar de analizar todas las menciones de la misma forma, la marca separa a quienes se describen como «mamá», «nutricionista» […]
Qué es el CRM y cómo se conecta con la atención al cliente
El CRM (gestión de relación con el cliente) es el sistema donde una empresa guarda la información de sus clientes: datos de contacto, historial de compras, interacciones pasadas. Es distinto de una herramienta de atención al cliente, que se enfoca en responder mensajes y resolver problemas en el momento; el CRM guarda el registro de […]
Cómo la inteligencia artificial ayuda en la atención al cliente: introducción
La inteligencia artificial ayuda en la atención al cliente principalmente de dos maneras simples: respondiendo automáticamente preguntas frecuentes y clasificando mensajes según su tema o urgencia, para que lleguen más rápido a la persona correcta del equipo. No reemplaza a las personas; se encarga de la parte repetitiva para que el equipo humano se enfoque […]