El análisis de sentimiento es el proceso de clasificar una mención sobre una marca como positiva, negativa o neutra, según el tono con el que alguien habla de ella. Las menciones pueden aparecer en redes sociales, foros, reseñas en línea o cualquier plataforma donde la gente hable de una marca en internet. Sirve para entender […]
Cómo saber si una noticia es confiable en redes sociales
La desinformación en redes sociales es información falsa, descontextualizada o desactualizada que circula como si fuera un hecho reciente y verificado, muchas veces apoyada en una captura de pantalla, un video corto o una publicación sin fuente clara. Se diferencia del rumor simple porque suele imitar el formato de una noticia real, lo que la […]
Cómo identificar tendencias en redes sociales
Una tendencia en redes sociales es un tema, hashtag o formato que gana volumen de conversación de forma acelerada durante un período corto, impulsado por cuentas sin conexión directa entre sí que empiezan a hablar de lo mismo casi al mismo tiempo. Se diferencia de un pico aislado porque se sostiene por varios días o […]
Qué es el employer branding y cómo se forma la reputación de una empresa online
El employer branding es la reputación que tiene una empresa como lugar para trabajar, formada por lo que dicen de ella actuales y ex empleados, candidatos y el público en general en redes sociales y otros espacios públicos. No depende solo de lo que la empresa publica sobre su propia cultura: también se forma por […]
Qué es una crisis de imagen y cómo identificar señales de alerta
Una crisis de imagen es un aumento sostenido de menciones negativas sobre una marca, generalmente ligado a un mismo tema, que si no se atiende a tiempo puede dañar la percepción pública durante un período prolongado. No toda mención negativa es una crisis: lo que la distingue es el volumen y la persistencia del mismo […]
Qué es la atención al cliente omnicanal
La atención al cliente omnicanal es el enfoque en el que todos los canales de contacto de una marca (redes sociales, WhatsApp, correo, teléfono) comparten la misma información sobre cada cliente, sin importar por dónde haya escrito antes. Existe para resolver un problema específico: que el cliente no tenga que repetir su problema cada vez […]
Cómo elegir las mejores redes sociales para tu marca
Elegir bien las redes sociales de una marca significa concentrar el esfuerzo en las dos o tres plataformas donde tu público real ya pasa tiempo, en vez de repartirlo entre todas las redes disponibles solo porque existen. Cada plataforma favorece un tipo de contenido y un tipo de público distinto, así que la misma publicación […]