Gestionar las redes sociales de una marca implica usar herramientas de al menos tres categorías: diseño de contenido, programación de publicaciones y monitoreo de lo que se dice de la marca. Cada categoría cubre una parte distinta del trabajo, y la mayoría de las marcas termina usando al menos una herramienta de cada una, aunque […]
Cómo crear una estrategia de redes sociales desde cero
Una estrategia de redes sociales es el plan que define qué quiere lograr tu marca en sus canales, a qué público le habla y qué tipo de contenido publica para llegar a ese objetivo, en vez de publicar sin un rumbo claro. No es lo mismo que un calendario de contenido: el calendario ordena la […]
Cómo monitorear redes sociales gratis: primeros pasos
El monitoreo de redes sociales es el seguimiento continuo de las menciones, comentarios y conversaciones sobre una marca en plataformas como Instagram, X, Facebook y TikTok, más las reseñas y foros públicos donde la gente también habla de un producto o servicio sin etiquetar a nadie. Sirve para tres cosas concretas: detectar una queja antes […]
Guía básica de métricas de redes sociales para principiantes
Si recién empiezas a acompañar el desempeño de tu marca en redes sociales, seis métricas cubren lo esencial: alcance, engagement, sentimiento, volumen de menciones, tiempo de respuesta y NPS. Cada una responde una pregunta distinta, y juntas dan una idea bastante completa de cómo le está yendo a tu marca sin necesitar un análisis avanzado. […]
Qué es el SLA en la atención al cliente
El SLA en atención al cliente es el tiempo máximo que una marca se compromete a tardar en responder a un cliente, ya sea por mensaje directo, comentario público o ticket de soporte. Sirve para que un equipo tenga una meta clara de cuánto puede tardar una respuesta antes de considerarse demorada. Un ejemplo cotidiano […]
Qué es el NPS y por qué importa para tu marca
El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que mide qué tan dispuesta está una persona a recomendar tu marca, a partir de una sola pregunta: «del cero al diez, ¿qué tan probable es que recomiendes esta marca a un amigo o colega?». Es uno de los indicadores de satisfacción más usados por empresas de […]
Qué es el engagement en redes sociales y cómo medirlo
El engagement en redes sociales es la cantidad de interacciones (likes, comentarios, compartidos) que recibe una publicación, en relación con las personas que la vieron. Sirve para medir qué tanto le importó un contenido a tu audiencia, más allá de solo haberlo visto. Los tipos de interacción que forman el engagement Likes o reacciones. La […]