Tan importante como tener un chatbot en Facebook, es también seguir todas las métricas e insights que te puede ofrecer acerca de tus productos y marcas. Por eso utilizamos algunas herramientas para medir los datos que los chatbots nos pueden dar como:
- Buzzmonitor
- Facebook Analytics
A continuación, te presentamos algunas métricas de Facebook analytics que permiten crear segmentaciones de público para análisis y también para realizar algunos cruces importantes de datos.
Estos son algunos de los datos disponibles en la herramienta:
Datos acerca del dispositivo que accesa al chatbot:
- Cantidad de espacio disponible
- tamaño de la pantalla
- Marca y modelo
- Operadora telefónica
- Sistema operacional
- Navegador Web
- Número de Núcleos del procesador
- Idioma de la interface
Datos sobre el consumidor:
- Región (Estados)
- Ciudades
- Edad
- País
- Sexo
- Idioma de Facebook
- Huso Horario
Datos sobre la interacción con el chatbot
- Click en el botón
- Envío de archivo
- Envío de texto
- Mute on/off
- Eliminación de la conversación
- denúncia
- bloqueo
Con estos datos es posible realizar una serie de cruces entre ellos con el objetivo de conocer mejor a tu público, como por ejemplo:
- En los últimos 28 días tuvimos en el chatbot de un cliente 753 usuarios del sexo femenino que accesaron el chatbot a partir de dispositivos Apple en la ciudad de Sao Paulo.
En los últimos 28 días tuvimos 288 usuarios de entre 25 y 34 años, que utilizaron dispositivos con sistema Android de la operadora Vodafone para interactuar con nuestro chatbot desde la ciudad de Porto en Portugal.
- De los usuarios que interactuaron con un determinado chatbot en los últimos 60 días, el 2.4% utilizaron celulares con sistema Android de Samsung (Galaxy J5 Prime) o Motorola (Moto G).
La calidad y cantidad de cruces disponibles está determinada únicamente a la cantidad de usuarios que tenga un chatbot. Esto significa que a mayor número de usuarios, mayor la cantidad de cruces posibles.
Estas métricas son importantes para entender de una manera profunda, quién es el público que interactúa con tu chatbot y así crear campañas más específicas para tus consumidores.
¿Interesado en un chatbot para Facebook que te brinde este tipo de información?
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