Cada red social tiene políticas específicas para el uso de sus API, lo que influye directamente en la forma en que se recolectan interacciones, menciones y publicaciones. En este artículo te explicamos cómo funciona la recolección de datos en redes sociales con Buzzmonitor, red por red, para que puedas optimizar tu estrategia de social listening y análisis digital.

Facebook

Siendo administrador de la cuenta:

• Monitoreo y atención del muro de la fanpage: incluye publicaciones (también Lives), comentarios, respuestas y evaluaciones, tanto orgánicas como patrocinadas.

• Monitoreo del Inbox y menciones en publicaciones públicas de perfiles de usuarios (cuando mencionan a la página).

• Acceso ampliado a métricas en Analytics: número de clics, visualizaciones, alcance, inversión y ciudad de los fans.

• Acceso a Social News, nuestra base de fanpages de prensa.

Contenido público (sin ser administradores):

• Monitoreo de fanpages públicas (solo publicaciones, incluyendo Lives).

• Monitoreo de publicaciones específicas en páginas, incluidos Dark Posts (solo publicaciones).

• Métricas básicas en Analytics: crecimiento y total de fans, contenido y Top Post, engagement e interacciones.

• Acceso a Social News, nuestra base de fanpages de prensa.

Importante: Para recolectar dark posts o mensajes privados, debes iniciar sesión con un perfil administrador.

Instagram

Tipos de recolección:

1. Hashtags

• Se deben ingresar sin el símbolo # ni operadores booleanos.

• Incluye variantes con/ sin acentos, mayúsculas, etc.

• Límite: 30 hashtags por perfil autenticado.

Ejemplo: festivalesespana, festivalesspain, festivalesespaña, FestivalesEspaña, FestivalesSpain

a. Si editas los hashtags en un proyecto nuevo, los cambios se aplican en tiempo real. En proyectos ya existentes, la actualización puede tardar hasta 4 horas.

b. El límite de 30 hashtags es por perfil autenticado de Instagram, sin importar en cuántas cuentas de Buzzmonitor esté vinculado. Si el perfil está autenticado en varias cuentas, los hashtags se suman, y el límite puede verse reducido en cada una.

2. Perfiles

Siendo administrador de la cuenta:

• Monitoreo y atención de mensajes directos (DMs), menciones (en stories, publicaciones, comentarios y colaboraciones), comentarios, respuestas y Reels.

• Recolección de transmisiones en vivo y sus comentarios (no es posible responderlos desde la plataforma).

• Monitoreo de menciones en imágenes (cuando el usuario etiqueta a la marca; se recolecta solo la publicación, no los comentarios) y stories publicados por la propia marca.

• Atención y monitoreo de publicaciones y comentarios patrocinados (Ads) —excepto en el caso de anuncios dinámicos—, siempre que se tenga acceso al Business Manager y las cuentas de anuncios.

• Acceso ampliado a métricas de rendimiento en Analytics: visualizaciones, alcance, contenido guardado, stories, clics en «llamar», clics en «enviar email», rendimiento de ads, entre otros.

Contenido público (sin ser administradores):

• Monitoreo de perfiles públicos y comerciales (solo publicaciones, sin comentarios).

• Monitoreo de publicaciones mediante hashtags.

• Métricas disponibles en Analytics: crecimiento y total de fans, contenido y Top Post, engagement e interacciones.

Requisitos técnicos:

• El perfil debe estar sincronizado con Buzzmonitor.

• Para Ads, debe estar vinculado al Administrador de Anuncios de Facebook. Aquí puedes ver el paso a paso.

TikTok 

LinkedIn

Siendo administrador de la cuenta:

• Monitoreo y atención de publicaciones, comentarios y respuestas en el perfil de la marca.

• Monitoreo de publicaciones en perfiles de terceros que mencionen a la marca, así como los comentarios y reacciones de estas publicaciones. 

• Métricas en Analytics: crecimiento y total de seguidores, publicaciones y Top Post, engagement, interacciones y Ads. 

Contenido público (sin ser administradores):

• Monitoreo de páginas públicas (solo se recolectan las publicaciones realizadas por la marca, sin comentarios).

• A partir de abril de 2024, es posible monitorear páginas que no son administradas por la cuenta vinculada a Buzzmonitor. Para ello, se debe crear un proyecto incluyendo las URLs de las páginas deseadas en la pestaña de LinkedIn.

YouTube

Siendo administrador de la cuenta:

• Es necesario realizar el Social Login del canal a través de Buzzmonitor.

• Permite el monitoreo y atención de videos, comentarios y respuestas dentro del canal.

• Acceso a más métricas de performance, como: publicaciones principales (Top Posts), además de todas las métricas disponibles en el acceso público.

Contenido público (sin ser administradores):

• Es posible monitorear canales públicos y acceder a métricas de performance en Analytics, tales como: crecimiento y total de suscriptores, cantidad de contenido, engagement, visualizaciones e interacciones.

• Para ello, debes agregar el canal en Buzzmonitor asegurándote de que el enlace contenga la palabra «canal» (por ejemplo: https://www.youtube.com/channel/XYZ). Esto permite habilitar la recolección de datos de performance.

Threads

Solo disponible para cuentas autenticadas (administradores):

• Monitoreo de publicaciones (texto, imagen, carrusel, video).

• Acceso a métricas de performance, como: visualizaciones, me gusta, respuestas, citas.

Bluesky

Siendo administrador de la cuenta:

• Monitoreo de publicaciones de perfiles propios y mensajes privados (DMs). 

• Monitoreo de publicaciones en las que otros usuarios mencionan a la marca

• Monitoreo de respuestas de perfiles propios.

• Métricas de performance en Analytics: «Me gusta», respuestas, republicaciones y citas.

Contenido público (sin ser administradores):

• Monitoreo de publicaciones para proyectos de mar abierto utilizando búsqueda booleana.

Pinterest

Solo disponible para cuentas autenticadas (administradores):

• Monitoreo de pins guardados en los tableros.
• Acceso a métricas de performance, como: engagement, impresiones y clics. 

WordPress

Solo disponible para cuentas autenticadas (administradores):

• Monitoreo de publicaciones, comentarios y respuestas de blogs de WordPress.

Acciones disponibles:

• Responder a comentarios y publicaciones.

• Agregar etiquetas a los comentarios y publicaciones.

• Crear tickets directamente desde la plataforma para facilitar el seguimiento de interacciones. 

Blogs y Foros

Buzzmonitor tiene una base de datos con cientos de miles de blogs y foros que tienen RSS y, si alguno de estos sitios menciona una de las palabras clave que se registras en términos de búsqueda mediante términos booleanos estándar, será recopilada.

Contenido público (sin ser administradores):

• Monitoreo por palabras claves y hashtags de sitios, blogs y foros que tengan RSS.

Buzzmail

Solo disponible para cuentas autenticadas (administradores):

Después de sincronizar el correo electrónico con Buzzmonitor, la primera recopilación se realizará en un máximo de 10 minutos. Posteriormente, los nuevos correos electrónicos se recopilan cada 4 minutos.

• Monitoreo de correos electrónicos entrantes.
• Respuesta directa a los mensajes desde la plataforma.

Google My Business

Después de sincronizar tu perfil de Google My Business con Buzzmonitor, podrás acceder a datos de performance en Analytics, así como a las calificaciones, preguntas e interacciones que los usuarios dejen en tu perfil.

Solo disponible para cuentas autenticadas (administradores):

• Monitoreo y respuesta a las evaluaciones (no incluye comentarios dentro de la evaluación ni preguntas adjuntas).

• Monitoreo de preguntas realizadas en los lugares sincronizados.

• Acceso a métricas de rendimiento desde la sección de Analytics.

Whatsapp

Como administrador de la cuenta, es posible monitorear y responder los mensajes recibidos en el número de WhatsApp sincronizado con Buzzmonitor. También es posible responder los mensajes enviados por los usuarios dentro de un plazo de 24 horas desde su recepción.

Cuentas administradas (con API sincronizada):

• Monitoreo de mensajes entrantes en el número sincronizado.

• Respuesta a mensajes dentro de la ventana de 24 horas.

Importante: Se requiere tener contratada la API de WhatsApp y sincronizarla con Buzzmonitor para activar la funcionalidad.

App Store

Recolección basada en el registro de la URL de la app.

Contenido público (sin ser administradores):

• Monitoreo de evaluaciones realizadas por usuarios.
• Respuesta a evaluaciones, directamente desde la plataforma (requiere que el ID de desarrollador tenga permisos para responder en la App Store).

Google Play Store

Solo disponible para cuentas autenticadas (administradores):

• Monitoreo y respuesta de evaluaciones, directamente desde la plataforma.

Debes tener el rol de administrador y sincronizar la app con Buzzmonitor.

Reddit

Términos de búsqueda: añade palabras clave o frases usando operadores booleanos (AND, OR, NOT) para capturar conversaciones relevantes en Reddit.

Subreddits: selecciona subreddits específicos donde quieras monitorear interacciones.

Usuarios: ingresa nombres de usuarios para seguir interacciones concretas.

Interacciones y métricas:

• Filtrado por tipo de interacción: comentario, voto o publicación.

• Métricas disponibles: total de interacciones, comentarios y publicaciones más destacadas (Top Post).

Beneficios de la integración con Reddit:

• Monitoreo de conversaciones relevantes y espontáneas.

• Identificación de tendencias y oportunidades estratégicas.

• Mejora en la toma de decisiones para la estrategia de social listening de tu marca.