Durante esta pandemia por Covid-19, la industria retail ha cambiado radicalmente las expectativas de los clientes dentro de una tienda, especialmente en las formas de pagar por sus artículos, provocando un enorme crecimiento en el ecommerce y convirtiendo a las redes sociales en uno de sus principales puntos de contacto.
Por ello, hemos analizado la presencia y el performance en redes sociales de las tres principales cadenas de retail de México. Evaluamos la opinión de los usuarios sobre éstas, debido a que actualmente las plataformas digitales son uno de los principales medios para mantener la comunicación con los usuarios.
Período de análisis: 25 de febrero al 25 de marzo de 2021.
A lo largo del estudio vamos a contestar a las siguientes preguntas:
- ¿Qué marcas tienen más ruido en las redes sociales?
- ¿Cuáles son los principales temas mencionados por los consumidores?
- ¿Cuál es el sentimiento dominante en cada cadena de televisión?
- ¿Ha habido algún cambio significativo en el ruido generado durante el periodo de análisis? ¿Por qué?
¡Descarga el estudio aquí!