Estar al tanto de los mensajes y comentarios que circulan en Internet sobre tu marca es muy útil. Si no los identificas, no podrás responder y aclarar quién los publicó. Y al dar respuestas, incluso puedes anticipar una crisis en las redes sociales de tu marca. Sin embargo, a menudo es imposible leer todos los comentarios y responder rápidamente.
Algo muy importante que siempre debes intentar hacer es, además de dar respuesta al máximo número de clientes, priorizar el servicio de aquellos que estaban insatisfechos online. Esta es una excelente manera de anticipar una crisis en las redes sociales de tu marca: aclarar malentendidos y no dejar que se acumulen mensajes negativos. No olvides que las redes sociales son la puerta de entrada para que los consumidores conozcan tu marca y, con comentarios negativos sin respuesta, la primera impresión no será buena.
¿Pero cómo? Con tantos comentarios que recibe, es difícil identificar rápidamente a cuáles comentarios negativos responder primero.
El filtro de análisis de sentimiento de Buzzmonitor identifica las connotaciones de las reseñas que mencionan tu marca en las redes sociales (Facebook, en las páginas de fans identificadas y en Instagram a través de hashtags), o en sus cuentas y perfiles, y las categoriza en positivas, neutrales o negativas.
Con el filtro de sentimiento de Buzzmonitor, no solo puedes averiguar qué dicen sus clientes sobre su marca, sino que, como resultado, comprender los mensajes negativos y priorizar su respuesta. Un paso muy importante para anticiparnos a una crisis en las redes sociales de tu marca.
Puedes realizar diferentes análisis en función de lo que te sea más útil: por red social, solo mensajes directos, por comentarios exclusivos en tus perfiles. También puedes recibir correos electrónicos siempre que se mencione su marca de forma negativa, por ejemplo, o a través de otro tema o palabra clave que consideres relevante para priorizar el servicio. Esta es una gran estrategia para evitar crisis.
Además, puedes asociar términos o expresiones específicas a un determinado sentimiento. Crea un filtro totalmente personalizado para ti y lo que tenga sentido para tu marca.
Mira el video y descubre cómo crear reglas, a través de Triggers, y define sentimientos para palabras clave específicas: