En España, el servicio de food delivery ha tenido un crecimiento importante durante la pandemia. La vía principal por que los usuarios piden comida es a través del móvil, por ello la descarga de aplicaciones de food delivery es una de las que tiene mayor cuota en el mercado.
De acuerdo con el informe General Mobile (IGMobile) del primer trimestre de 2021 de Smartme Analytics, las 10 apps más descargadas del sector delivery fueron Burger King, McDonald’s, Uber Eats, Too Good To Go, Glovo, Just Eat, Domino’s Pizza, Telepizza , Deliveroo y KFC.
En este estudio analizamos el performance, la percepción de los usuarios y la gestión de atención al cliente de estas apps en Google Play y en App Store.
Con nuestra herramienta de Social Intelligence: Buzzmonitor y la herramienta Appbot identificamos cuáles fueron las apps mejor y peor evaluadas, la app que generó más reviews, las apps que respondieron más rápido a los usuarios, y algunos insights sobre las diferencias entre el perfil de los usuarios.
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