Con la velocidad con la que se disipa la información en Internet, una publicación de un cliente insatisfecho puede volverse viral rápidamente y atraer una imagen negativa para tu empresa. La verdad es que algunos públicos y denuncias necesitan ser atendidos más rápido que otros. Y priorizar la atención multicanal es una herramienta fundamental para prevenir crisis de imagen y lograr que las prioridades se cumplan más rápido.
Monitorear y clasificar cada mención que se hace de tu marca es una tarea larga y agotadora, especialmente para equipos que manejan un gran volumen de información. Los Triggers de Buzzmonitor pueden optimizar el trabajo mediante la aplicación automática de filtros (como etiquetas, cambio de sentimiento y envío de correo electrónico) en acciones de servicio.
Hemos traído cinco consejos para ayudarte a priorizar a los clientes en tu atención multicanal, utilizando los Triggers de Buzzmonitor. Verifica:
1. Priorizar términos de atención
Con los Triggers puedes configurar términos de alerta para priorizar en el servicio, como «mal servicio», «deficiente», «pésimo» o cualquier otro definido por tu equipo como término de riesgo y que amerita atención inmediata, para evitar problemas a la empresa y solucionar más rápidamente el problema de ese cliente.
2. Priorizar audiencias
De acuerdo con los objetivos y estrategias de tu empresa, también puedes utilizar Triggers para priorizar la audiencia, según Bio, en función de palabras clave, como: «periodista», «abogada» o «madre».
3. Priorizar perfiles e influencers verificados
Las publicaciones realizadas por influencers digitales y perfiles verificados pueden tener un impacto mucho mayor, ya sea positivo o negativo. Eso es porque tienen un mayor alcance y una comunidad de seguidores comprometidos que los siguen. Con Triggers puedes priorizar las menciones en función del número de seguidores (para Twitter e Instagram) y también por perfiles verificados (con el sello azul), ya sean personas o empresas.
4. Priorizar las publicaciones patrocinadas frente a las orgánicas
Al priorizar las publicaciones patrocinadas, puedes monitorear más de cerca los comentarios de los usuarios en tus campañas. Prioriza la atención de los clientes que llegan a través de publicaciones patrocinadas y asegura mejores resultados de venta en tus campañas.
5. Programar alertas por correo electrónico
Además de que este tipo de atención sean priorizados dentro de Buzzmonitor, puedes programar alertas que se reenviarán a tu correo electrónico (o al de tu cliente) cada vez que se filtre una nueva mención. También puedes programar etiquetas, tickets y opiniones. Así, cada vez que un usuario dentro de las prioridades establecidas menciona tu marca, estas acciones se realizan de forma automática.
Esto te permitirá saber de inmediato cuando se produzca una situación de alerta y todo el proceso de etiquetado se realizará automáticamente, ahorrando tiempo al analista de redes sociales.
Consejo adicional: también puedes monitorear a tu competidor y crear un trigger con la etiqueta automática «competidor».
Como usar los Triggers de Buzzmonitor
2. Aquí, solo sigue algunos pasos, comenzando con General. Asigna un nombre a la alerta.
3. En Fuentes, selecciona a qué servicios, proyectos y perfiles se aplicará la alerta. Los Triggers se pueden activar para los siguientes canales: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google My Business, E-mail, WhatsApp, Apple Store y Play Store.
4. En Filtros, define los parámetros de tu alerta: ya sea los términos booleanos con las palabras que activarán el Trigger, el género, el sentimiento o los días de la semana y los horarios. También puedes filtrar por redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y YouTube) y obtener filtros específicos para cada red.
5. En el último paso, Acciones, define el correo electrónico al que se enviarán las alertas y elija las etiquetas que se aplicarán automáticamente y el sentimiento asignado a las interacciones recopiladas. Incluso puedes crear un ticket.
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Jorge Herrero: jorge.herrero@test.getbuzzmonitor.com
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