Después de más de dos años de pandemia por Covid-19 y a pesar del impacto de la variante Omicron y la crisis en Ucrania, la gente tenía deseos de viajar y salir de vacaciones, lo que generó gran expectativa en la demanda de hospedaje de los turistas para las cadenas hoteleras en España.
Algunos directivos de las principales cadenas hoteleras en el país, como Meliá, RIU, NH y Barceló han confirmado que «en 2022 se ha consolidado la recuperación de los niveles previos a la pandemia», de acuerdo con un artículo sobre el balance del sector turístico de Business Insider.
Por otro lado, el sector turístico en Internet ha ganado gran terreno, ya que muchos de los usuarios utilizan las redes sociales para contar su experiencia sobre los hoteles en los que se han alojado, para pedir información o incluso para encontrar promociones. Por ello, es cada vez más importante que las marcas tengan presencia en estos canales, ya sea para brindar atención al cliente o para generar interacción con los usuarios para dar a conocer sus instalaciones y todo lo que pueden ofrecer a los turistas.
Para comprender mejor las estrategias que utiliza el sector hotelero en redes sociales, realizamos un estudio en el que analizamos el desempeño de las principales cadenas hoteleras en España: Barceló, Meliá, NH, RIU y Silken
Algunos de los resultados fueron los siguientes:
Las marcas suelen publicar una cantidad similar de posts orgánicos en Instagram y en Facebook, con excepción de Meliá, que da prioridad a sus publicaciones en Instagram.
Silken obtuvo el mejor engagement gracias a convertirse en el nuevo patrocinador del equipo femenino de baloncesto «Araski», lo que ayudó a generar un alto volumen de interacciones, likes y comentarios en sus publicaciones.
Las redes sociales de la cadena RIU son internacionales, por ello tienen el mayor número de seguidores en Facebook (2.968.951) y en Instagram (733,996). Además, la marca también obtuvo el mayor crecimiento de seguidores en Facebook (14.956) y en Instagram (10.616), gracias a las publicaciones sobre las instalaciones en diferentes partes del mundo como Dubai y Zanzíbar.
RIU también fue la marca mejor posicionada tomando en cuenta el SLA, Automatización de chatbot y presencia en canales. Le siguen Meliá, que destaca por su SLA y también por su presencia en canales; así como NH Hoteles por la mejor atención y presencia en canales.
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