Para las grandes marcas, especialmente aquellas en sectores que requieren monitoreo constante, la gestión de crisis y la generación de informes frecuentes son tareas desafiantes y de alta demanda. Sin embargo, son esenciales para comprender la salud de la marca.
Por este motivo, Oi, una de las mayores empresas de telecomunicaciones de Brasil, que enfrenta diariamente una gran necesidad de generar informes precisos y ágiles para monitorear situaciones de crisis, comenzó a utilizar la funcionalidad AI Insights de Buzzmonitor.
¿Cómo Buzzmonitor ayudó a Oi?
Desafío: alta demanda de informes de crisis precisos
Oi buscaba optimizar la creación de informes de seguimiento, especialmente en situaciones críticas relacionadas con su servicio de internet o la propia marca. La demanda de informes era alta, y la precisión en los datos era fundamental para la toma de decisiones estratégicas.
En particular, existía la necesidad de generar informes rápidos para regiones específicas, como en el caso de un informe de crisis por inundaciones en Río Grande do Sul.
Proceso: AI Insights y pruebas para ganar tiempo y precisión
Para abordar el desafío de generar informes de manera ágil, Oi implementó AI Insights en su estrategia y logró reducir en un 33% el tiempo de producción de informes.
Esto permitió análisis más rápidos y precisos, especialmente en períodos cortos, proporcionando insights específicos en momentos de crisis y picos de interacción. Además, la marca comenzó a realizar pruebas A/B en sus informes, lo que le permitió ajustar procesos para optimizar la precisión y el tiempo de respuesta del equipo, asegurando un posicionamiento alineado en el momento adecuado.
Resultado: mayor eficiencia en el seguimiento y creación de informes estratégicos
Gracias a AI Insights, Oi ahora puede realizar un seguimiento de sus operaciones a nivel diario y semanal, además de monitorear campañas en detalle. La herramienta de IA permitió al equipo generar informes mensuales enfocados en los picos de interacción y en crisis específicas, ayudando a priorizar y analizar datos con mayor rapidez.
Este avance permitió que Oi respondiera de manera eficiente a los desafíos de plazos cortos, garantizando un monitoreo sólido de sus operaciones y fortaleciendo su imagen ante los consumidores.
¿Tu marca está lista para aprovechar todo el potencial de AI Insights?
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