Buzzmonitor presenta una nueva serie de actualizaciones que refuerzan las capacidades de monitoreo, automatización y análisis de la plataforma, al mismo tiempo que optimizan la gestión de la atención al cliente y la visualización de datos.
Estas mejoras fueron desarrolladas para ayudar a los equipos de marketing, social media y customer care a trabajar de forma más eficiente, con automatizaciones inteligentes, nuevas fuentes de información y una organización más clara de los datos. Desde respuestas automáticas con IA hasta una lectura más precisa de las interacciones, cada novedad apunta a una toma de decisiones más ágil y estratégica.
A continuación, te contamos en detalle qué hay de nuevo y cómo aprovechar cada funcionalidad.
Social Listening
Respuestas automáticas vía Trigger
Los triggers de Buzzmonitor ahora incorporan una nueva acción que permite responder automáticamente a interacciones en el feed de Facebook e Instagram.
Cuando una interacción coincide con los filtros configurados en el trigger, la plataforma envía de forma automática una de las respuestas previamente registradas, seleccionada de manera aleatoria. Para utilizar esta funcionalidad, basta con seleccionar Facebook o Instagram como red, definir un término booleano y configurar las respuestas que formarán parte de la automatización.
Todas las interacciones respondidas automáticamente, así como los mensajes enviados, quedan correctamente etiquetados, lo que permite hacer seguimiento del flujo completo a través de reportes y gráficos dentro de la plataforma.
⚠️ Esta funcionalidad se lanza en versión alpha y está disponible inicialmente para un grupo limitado de usuarios. Su liberación será gradual a medida que avance el proceso de validación y optimización.
Transcripción de medios con IA vía Trigger
Sumamos una nueva acción a los triggers que permite transcribir automáticamente contenido multimedia utilizando inteligencia artificial.
Con esta funcionalidad, es posible identificar el contenido presente en imágenes o convertir el audio de un video en texto dentro de una interacción. Esto facilita la lectura, el análisis y la categorización de menciones que antes requerían revisión manual.
Durante la configuración del trigger, se puede definir un límite mensual de transcripciones dentro de la cuota general de la cuenta. Al alcanzar ese límite, el trigger se pausa automáticamente y el usuario recibe una notificación tanto dentro de la plataforma como por correo electrónico. La cuota se renueva cada mes, permitiendo que las automatizaciones vuelvan a operar al inicio de cada nuevo ciclo.
Las transcripciones generadas quedan disponibles directamente en los reportes, ampliando las posibilidades de análisis y generación de insights.
Recolección de hashtags para TikTok
TikTok se integra oficialmente al ecosistema de social listening de Buzzmonitor con la recolección de hashtags asociados a los perfiles conectados a la cuenta.
La funcionalidad permite recolectar hasta 1.000 publicaciones, priorizando aquellas con mayor número de interacciones creadas en los últimos 90 días y que contengan hashtags relevantes para el perfil monitoreado.
La gestión de hashtags se realiza directamente desde el Gestor de Páginas y Perfiles, donde es posible visualizar las hashtags disponibles, agregar nuevas o eliminarlas según la estrategia de monitoreo.
Atención de App Store
Ahora es posible asociar aplicaciones de la App Store directamente a Buzzmonitor. Una vez realizada la asociación, la plataforma comienza a recolectar las evaluaciones del aplicativo, permitiendo monitorear y responder reseñas desde un único entorno.
Esta funcionalidad ayuda a las marcas a gestionar su reputación digital de forma más ágil, centralizando el feedback de los usuarios y acelerando la respuesta a comentarios y valoraciones.
Para habilitar el envío de respuestas, es necesario contar con acceso de administrador al aplicativo.
Biblioteca de anuncios de Meta (Instagram)
La Biblioteca de Anuncios públicos de Meta se integra como una nueva fuente de recolección para Instagram dentro de los proyectos de Buzzmonitor.
Ahora es posible buscar anuncios por palabras clave, aplicar filtros por tipo de anuncio y país, y recolectar publicaciones patrocinadas con información adicional como presupuesto, impresiones y otras redes donde el anuncio fue exhibido, como Facebook o Instagram.
Los anuncios se recolectan como publicaciones de Instagram, lo que los convierte en una poderosa fuente para análisis competitivo, benchmarking de campañas y seguimiento de estrategias publicitarias.
Para que la recolección funcione correctamente, el usuario propietario de la cuenta de Facebook asociada debe haber completado el proceso de verificación de identidad con Meta.
Diferenciación entre mención en post y mención en comentario (Instagram)
El filtro de tipo para interacciones de Instagram fue ampliado y ahora permite diferenciar entre menciones realizadas en el texto de una publicación y menciones hechas en los comentarios.
Esta categorización más precisa facilita análisis detallados, segmentaciones más claras y automatizaciones basadas en el tipo exacto de interacción, mejorando la calidad de los reportes y la eficiencia de los flujos de respuesta.
Organización de tags por carpetas
La gestión de etiquetas se vuelve más simple y estructurada con la nueva funcionalidad de organización de tags por carpetas.
Desde la pantalla de gestión de tags, los usuarios pueden crear y editar carpetas, además de organizar las etiquetas dentro de ellas según temas, campañas o clientes. Al seleccionar tags en cualquier flujo de la plataforma, estas se muestran agrupadas por carpeta, haciendo la visualización más clara y la selección mucho más ágil.
Esta mejora optimiza el trabajo diario y reduce el tiempo dedicado a la búsqueda y gestión de etiquetas.
ANALYTICS PRO
Exportación de la vista general de Google Mi Negocio
Analytics Pro ahora incluye un botón para exportar en formato XLSX la vista general de los locales de Google My Business.
La exportación se envía directamente al correo electrónico del usuario, facilitando el intercambio de información con otros equipos y el análisis de datos fuera de la plataforma, sin necesidad de configuraciones adicionales.
DASHBOARD
Periodicidad para widgets de Analytics
Los widgets de analytics en los dashboards ahora cuentan con una opción de periodicidad, permitiendo agrupar los datos de forma diaria, semanal o mensual.
La configuración seleccionada queda guardada en el dashboard, garantizando consistencia en la visualización cada vez que se accede y facilitando análisis recurrentes con el recorte temporal que mejor se adapte a cada necesidad.
Más automatización, más IA y más control: descubre las últimas novedades de Buzzmonitor✨ Estas actualizaciones refuerzan el compromiso continuo de Buzzmonitor con la innovación y la evolución de la experiencia del usuario. Más automatización, más inteligencia artificial y más control de los datos, todo en una sola plataforma.
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