Varios estudios comprueban que los usuarios de redes sociales esperan tener dudas y reclamaciones atendidas en menos de una hora cuando las publican en los perfiles de marcas y servicios. Este es el tiempo en el que pretenden ser atendidos antes de que publiquen alguna post negativo acerca de la empresa. Basándonos en esto, pretendemos […]
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
¿Qué son los bots? Los Bots son aplicaciones creadas para simular interacciones humanas Facebook quiere cambiar la forma en que las personas se comunican con las marcas utilizando un nuevo modelo de interacción con mensajes rápidos, sin tomarte mucho tiempo y sin la necesidad de acceso a un sistema específico para conseguir comunicarse con empresas. […]
Cómo realizar Social listening en Instagram
Por ser una de las redes sociales más utilizadas en todo el mundo, Instagram permite a las marcas un engagement con los usuarios superior al de plataformas como Facebook y Twitter. Monitorear las interacciones en Instagram se ha vuelto fundamental para obtener nuevos insights sobre los hábitos de los consumidores de tu producto. ¡Revisa […]
Cómo crear una cronograma organizado de atención al cliente en redes sociales en solamente 5 pasos
Muchas empresas inician sus operaciones de atención al cliente 2.0 siguiendo el mismo horario y estructura de la atención al cliente vía telefónica, generalmente de las 9 a las 18 horas. Sin embargo, la demanda de menciones que necesitan respuesta en las redes sociales varía debido a diversos factores: Horario noble del internet, el […]
Novedades en Buzzmonitor: Triggers
Los profesionales de marketing digital y social media tienen que lidiar diariamente con la acumulación diaria de trabajo. Monitorizar, clasificar y analizar las menciones de sus marcas, para entregar reportes con insights importantes puede llegar a ser una tarea lenta y trabajosa. Para ayudar en esta tarea hemos creado los Triggers de Buzzmonitor. La nueva opción de […]
¿Cómo realizar pruebas A-B de tus campañas en Facebook?
Hace mucho tiempo que las pruebas A-B se vienen utilizando en el marketing digital para comparar el rendimiento de anuncios, sitios, y campañas promocionales con pequeñas variaciones en su diseño o público. En campañas, las pruebas A-B ayudan a entender que propuesta tiene mejor rendimiento de acuerdo a nuestros objetivos: clicks, conversiones, engagement etc. La […]
¿Cómo realizar un conteo del total de mis interacciones en Facebook Messenger?
En la actualidad, las empresas cada vez utilizan más los chats para interactuar con sus consumidores (Whatsapp o Facebook Messenger por ejemplo), y con la llegada de los bots a Facebook messenger, esta tendencia muy probablemente aumentará en los próximos años. Sin embargo, puede resultar un poco complicado para las empresas tener un control […]