En E.life Buzzmonitor siempre estamos buscando que las marcas y empresas conozcan todo lo que el mundo del social media tiene para ofrecerles, y por ello estamos realizando cursos gratuitos presenciales en México (México D.F.) y España (Madrid y Barcelona) , y online para el resto de Latinoamérica: MÓDULOS A IMPARTIR: Gestión de crisis: […]
Social Media en la Práctica: Social CRM en el marketing de servicio
EL CASO La experiencia adquirida a lo largo de dos años en monitoreo de redes sociales nos permite constatar que las marcas solamente se preocupan con lo que se dice de ellas. En la mayoría de los casos, el análisis en redes sociales se basa en lo que los usuarios dicen acerca de los productos […]
SOCIAL CRM: Priorizando las experiencias de marca durante la atención al cliente
En el actual modelo de atención al cliente en redes sociales, los consumidores tienden a comportarse de dos maneras diferentes: emitiendo una opinión sobre la marca o abogando a favor o en contra de la marca basándose en su experiencia. La opinión generalmente es una visión o juicio formado sobre algo, no necesariamente basado en […]
¿Cómo se comporta el consumidor mexicano en Twitter durante el 14 de Febrero?
El año pasado realizamos utilizamos Buzzmonitor para poder saber cómo se comportaban los mexicanos durante el Día de San Valentín a través de sus datos en redes sociales. Monitoreamos todos los posts en Twitter que mencionarán términos claves como “San Valentín”, “14 de Febrero”, y “Día del amor y la amistad”. Un Total de 1,397,427 […]
La culpa no es de los guiones para atender a clientes
Siempre que estoy hablando acerca de creatividad en Social CRM, surge una pregunta del tipo: “¿Qué puedo hacer para no ser repetitivo en mis sesiones de atención al cliente en social media cuando la respuesta es la misma?” Simple, la respuesta puede ser la mesma pero los consumidores no. Entiendo que el script funcione […]
5 novedades en Buzzmonitor para Febrero 2016
La nueva actualización de Buzzmonitor para las cuentas gratuitas trae novedades para facilitar el trabajo del analista de Social Media. además de funciones antiguas que fueron mejoradas y están de vuelta como las Hotkeys. 1.-INFORMES INTEGRADOS Ahora los usuarios pueden navegar hasta la pestaña de fuentes, dentro de las configuraciones del informe, y […]
El Superbowl y las redes sociales
El próximo Domingo 7 de Febrero se llevará a cabo el partido de campeonato de la NFL: el Superbowl. El partido en su edición número 50 que tendrá como sede la ciudad de San Francisco en California, será disputado por los Broncos de Denver y las Panteras de Carolina. Para conocer las reacciones de las […]