Elegir bien las redes sociales de una marca significa concentrar el esfuerzo en las dos o tres plataformas donde tu público real ya pasa tiempo, en vez de repartirlo entre todas las redes disponibles solo porque existen. Cada plataforma favorece un tipo de contenido y un tipo de público distinto, así que la misma publicación […]
Herramientas esenciales para la gestión de redes sociales: visión general
Gestionar las redes sociales de una marca implica usar herramientas de al menos tres categorías: diseño de contenido, programación de publicaciones y monitoreo de lo que se dice de la marca. Cada categoría cubre una parte distinta del trabajo, y la mayoría de las marcas termina usando al menos una herramienta de cada una, aunque […]
Cómo crear una estrategia de redes sociales desde cero
Una estrategia de redes sociales es el plan que define qué quiere lograr tu marca en sus canales, a qué público le habla y qué tipo de contenido publica para llegar a ese objetivo, en vez de publicar sin un rumbo claro. No es lo mismo que un calendario de contenido: el calendario ordena la […]
Cómo monitorear redes sociales gratis: primeros pasos
El monitoreo de redes sociales es el seguimiento continuo de las menciones, comentarios y conversaciones sobre una marca en plataformas como Instagram, X, Facebook y TikTok, más las reseñas y foros públicos donde la gente también habla de un producto o servicio sin etiquetar a nadie. Sirve para tres cosas concretas: detectar una queja antes […]
Guía básica de métricas de redes sociales para principiantes
Si recién empiezas a acompañar el desempeño de tu marca en redes sociales, seis métricas cubren lo esencial: alcance, engagement, sentimiento, volumen de menciones, tiempo de respuesta y NPS. Cada una responde una pregunta distinta, y juntas dan una idea bastante completa de cómo le está yendo a tu marca sin necesitar un análisis avanzado. […]
Qué es el SLA en la atención al cliente
El SLA en atención al cliente es el tiempo máximo que una marca se compromete a tardar en responder a un cliente, ya sea por mensaje directo, comentario público o ticket de soporte. Sirve para que un equipo tenga una meta clara de cuánto puede tardar una respuesta antes de considerarse demorada. Un ejemplo cotidiano […]
Qué es el NPS y por qué importa para tu marca
El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que mide qué tan dispuesta está una persona a recomendar tu marca, a partir de una sola pregunta: «del cero al diez, ¿qué tan probable es que recomiendes esta marca a un amigo o colega?». Es uno de los indicadores de satisfacción más usados por empresas de […]