Mais uma vez o Buzzmonitor sai à frente de seus concorrentes com 7 novidades importantes para a rotina dos analistas, facilitando especialmente os processos de SAC 2.0! Confira todas as atualizações que já estão no ar para otimizar a rotina do Social Media e tornar seu atendimento ainda mais rápido! 1. Organize seus tickets de […]
Conteúdos produzidos pela equipa da Buzzmonitor sobre social listening, atendimento ao cliente nas redes sociais, inteligência artificial e casos de sucesso de clientes da plataforma.
Aviso importante! Facebook bloqueia acesso à imagem de usuários
O Facebook bloqueou o acesso a foto do usuário, inclusive para as páginas com acesso via Token, na interface de CRM do Buzzmonitor e de todas as ferramentas do mercado. Ter uma conta de CRM significa que você poderá responder comentários e mensagens privadas direto pela plataforma. Desta forma, nenhuma ferramenta de social media conseguirá […]
5 dicas sobre Social CRM Tickets para tornar seu atendimento mais rápido
Os tickets dinamizam a relação entre analistas e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu SAC 2.0 muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas e vamos explicar alguns pontos principais que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta. O que é um ticket […]
As 6 principais notícias da semana! De 12/04/2018 a 18/04/2018
Confira seu resumo semanal com as principais notícias compartilhadas por noticiosos brasileiros de acordo com o engajamento (reactions) gerados pelos leitores! Mais uma vez, notícias relacionadas à política ganham destaque entre as principais notícias da semana. 1. Notícia com mais “Curtidas” (65.716 “Curtidas”) “STF decide transformar Aécio em réu por corrupção e obstrução de […]
Dica Buzzmonitor: como monitorar Posts Patrocinados e Dark Posts?
Uma das principais dificuldades das marcas para monitorar posts patrocinados e dark posts é que as ferramentas de monitoramento disponibilizam apenas relatórios fixos com gráficos pré-configurados, restringindo as inúmeras possibilidades de insights e definições do seu conceito de earned e owned media. Entenda o que são esses conceitos aqui. Outro problema é que algumas plataformas […]
As 6 principais notícias da semana! De 05/04/2018 a 11/04/2018
Confira seu resumo semanal com as principais notícias compartilhadas por noticiosos brasileiros de acordo com o engajamento (reactions) gerados pelos leitores! Interessante notar que nesta semana a prisão de Lula, ex-presidente do Brasil, e notícias relacionadas, apareceram duas vezes no ranking das principais notícias. 1. Notícia com mais “Curtidas” (55.977 “Curtidas”) Corinthians campeão do […]
João Dória vê rejeição aumentar nas redes sociais
Estudo feito com o Buzzmonitor aponta desaprovação pela saída do prefeito antes do fim do mandato Entre os dias 12 e 16 de março, a página do Facebook do prefeito de São Paulo, João Dória (PSDB), viu o número de reações negativas crescerem. Ao observar as reactions dos seguidores do prefeito comparando os meses […]