Um estudo sobre vídeos de saúde no TikTok mostra como conteúdos falsos podem ganhar mais alcance do que informação validada. O artigo desmonta quatro mitos sobre desinformação nas redes e mostra o que as marcas devem observar para proteger credibilidade.
Monitorização de bio: social listening avançado para encontrar quem importa
A monitorização de bio é a utilização da descrição do perfil (a bio) e do número de seguidores como filtros de social listening, para encontrar e dar prioridade às conversas de um público específico. Em vez de analisar todas as menções da mesma forma, a marca separa quem se descreve como “mãe”, “nutricionista” ou “lojista”, […]
4 partes: framework de escuta activa para transformar avaliações em decisões de reputação
A escuta activa liga feedback no ponto de contacto, avaliações online e menções públicas a decisões operacionais. Veja um framework em 4 partes para transformar sinais dispersos em melhoria contínua de reputação.
4 sinais de que a IA no marketing está a separar canal e produtividade
A IA no marketing ganha dois papéis diferentes: canal de comunicação e ferramenta de produtividade. O valor aparece quando a equipa sabe qual dos dois está a usar e define objetivos específicos.
O que é o CRM e como se liga ao Atendimento ao Cliente
O CRM (gestão de relação com o cliente) é o sistema onde uma empresa guarda a informação sobre os seus clientes: dados de contacto, histórico de compras, interações passadas. É diferente de uma ferramenta de atendimento ao cliente, que se foca em responder mensagens e resolver problemas no momento; o CRM guarda o registo de […]
Como a Inteligência Artificial ajuda no Atendimento ao Cliente: Introdução
A inteligência artificial ajuda no atendimento ao cliente principalmente de duas formas simples: respondendo automaticamente a perguntas frequentes e classificando mensagens consoante o tema ou a urgência, para que cheguem mais depressa à pessoa certa da equipa. Não substitui as pessoas; encarrega-se da parte repetitiva para que a equipa humana se concentre nos casos que […]
O que é a Análise de Sentimento e como é feita
A análise de sentimento é o processo de classificar uma menção sobre uma marca como positiva, negativa ou neutra, consoante o tom com que alguém fala dela. Serve para perceber depressa se a conversa pública sobre uma marca está a melhorar ou a piorar, sem ser preciso ler cada menção uma a uma. Esta classificação […]