Desinformação nas redes sociais é qualquer conteúdo falso, impreciso ou fora de contexto que circula como se fosse informação verificada, seja por erro genuíno de quem partilha, seja por intenção de enganar. Aparece sob formas muito diferentes: uma notícia inventada, uma captura de ecrã sem contexto, uma imagem antiga apresentada como se fosse recente. Para […]
Como Identificar Tendências nas Redes Sociais
Uma tendência nas redes sociais é um tema, palavra ou formato que passa a ser mencionado por um número crescente de contas distintas, sem ligação direta entre si, num curto espaço de tempo. Distingue-se de uma conversa comum porque cresce mais depressa do que o habitual e continua a repetir-se em publicações diferentes, em vez […]
O que é o Employer Branding e como se forma a reputação de uma empresa online
O employer branding é a reputação que uma empresa tem como local de trabalho, formada pelo que dizem dela colaboradores atuais, ex-colaboradores, candidatos e o público em geral nas redes sociais e noutros espaços públicos. Não depende só do que a empresa publica sobre a sua própria cultura: forma-se também por comentários espontâneos que ninguém […]
O que é uma Crise de Imagem e Como Identificar Sinais de Alerta
Uma crise de imagem é um aumento sustentado de menções negativas sobre uma marca, geralmente ligado ao mesmo tema, que, se não for tratado a tempo, pode prejudicar a perceção pública durante um período prolongado. Nem toda a menção negativa é uma crise: o que a distingue é o volume e a persistência do mesmo […]
O Que É o Atendimento ao Cliente Omnichannel
O atendimento ao cliente omnichannel é a abordagem em que todos os canais de contacto de uma marca (redes sociais, WhatsApp, e-mail, telefone) partilham a mesma informação sobre cada cliente, seja qual for o canal por onde escreveu antes. Existe para resolver um problema específico: que o cliente não tenha de repetir o seu problema […]
Como Escolher as Melhores Redes Sociais para a Sua Marca
Escolher redes sociais é decidir, de forma deliberada, em que plataformas concentrar o esforço de conteúdo de uma marca, em vez de tentar manter presença ativa em todas ao mesmo tempo. Poucas redes bem escolhidas e bem trabalhadas costumam gerar mais resultado do que muitas redes mantidas de forma superficial. Escolher as redes sociais certas […]
Ferramentas Essenciais para a Gestão de Redes Sociais: Visão Geral
Gerir as redes sociais de uma marca implica usar ferramentas de pelo menos três categorias: design de conteúdo, programação de publicações e monitorização do que se diz da marca. Cada categoria cobre uma parte distinta do trabalho, e a maioria das marcas acaba por usar pelo menos uma ferramenta de cada uma, ainda que nem […]