Uma estratégia de redes sociais é o plano que define os objetivos, o público, os canais e o tipo de conteúdo que uma marca vai publicar de forma coordenada, em vez de publicar sem critério em cada rede. Serve para que cada publicação sirva um propósito concreto, não só para preencher o calendário da semana. […]
Como Monitorizar Redes Sociais Gratuitamente: Primeiros Passos
A monitorização de redes sociais é o processo de acompanhar continuamente o que se diz sobre uma marca nas redes sociais e noutros canais públicos, para identificar menções, perceber o tom dessas conversas e responder a tempo. O artigo sobre o que é a monitorização de marca nas redes sociais aprofunda este conceito com mais […]
Guia Básico de Métricas de Redes Sociais para Iniciantes
Se está a começar a acompanhar o desempenho da sua marca nas redes sociais, seis métricas cobrem o essencial: alcance, engagement, sentimento, volume de menções, tempo de resposta e NPS. Cada uma responde a uma pergunta distinta, e juntas dão uma ideia bastante completa de como a sua marca está a sair-se, sem precisar de […]
O que É o SLA no Atendimento ao Cliente
O SLA no atendimento ao cliente é o tempo máximo que uma marca se compromete a demorar a responder a um cliente, seja por mensagem direta, comentário público ou pedido de apoio. Serve para que uma equipa tenha uma meta clara de quanto pode demorar uma resposta antes de ser considerada tardia. Este compromisso de […]
O que é o NPS e por que importa para a sua Marca
O NPS (Net Promoter Score) é um indicador que mede quão disposta está uma pessoa a recomendar a sua marca, a partir de uma única pergunta: “de zero a dez, qual é a probabilidade de recomendar esta marca a um amigo ou colega?”. É um dos indicadores de satisfação mais usados por empresas de qualquer […]
O Que É o Engagement nas Redes Sociais e Como Medi-lo
O engagement nas redes sociais é a quantidade de interações (gostos, comentários, partilhas) que uma publicação recebe, em relação às pessoas que a viram. Serve para medir o quanto um conteúdo importou à sua audiência, para além de o ter apenas visto. Este número aparece em qualquer relatório de redes sociais, seja o de uma […]
Glossário de Social Listening: Termos Essenciais para Iniciantes
Este glossário reúne, em definições curtas e sem jargão, os termos que vai encontrar vezes sem conta ao aprender sobre social listening: menções, sentimento, share of voice, engagement, SLA, NPS, alcance e tendência. Cada termo tem a sua própria definição curta e autónoma, para que possa procurar diretamente o que lhe interessa sem ter de […]