Fevereiro começou com evoluções importantes na Buzzmonitor, trazendo mais automação no atendimento, novas informações para análise de reputação, melhorias na plataforma e métricas mais completas para redes sociais.
Confira tudo o que chegou neste mês 👇
RELACIONAMENTO
⭐ [BETA] Respostas automáticas para locais do Google Meu Negócio
A funcionalidade de respostas automáticas, lançada recentemente para interações de feed do Facebook e Instagram, agora também está disponível para locais do Google Meu Negócio.
Sempre que uma interação corresponder aos filtros configurados no trigger, a Buzzmonitor enviará, de forma randômica, uma das respostas previamente cadastradas.
Para utilizar o recurso, é necessário:
- Selecionar os locais do Google Meu Negócio
- Definir um termo booleano que servirá como critério para identificar as interações elegíveis
Para entender o passo a passo da configuração, confira esse vídeo explicativo.
⭐ Histórico de usuário para App Store
A opção de Histórico de usuário agora também está disponível para avaliações realizadas em apps vinculados da App Store.
Com isso, passa a ser possível visualizar:
- A avaliação enviada pelo usuário
- A respectiva resposta enviada para o app
Como um usuário pode avaliar cada app apenas uma vez, essa melhoria foi implementada para manter o padrão de experiência entre todos os serviços disponíveis na plataforma.
⭐ Novas informações para avaliações do Reclame Aqui
As avaliações do Reclame Aqui agora exibem também as perguntas com informações extras solicitadas ao reclamante.
Esses dados passam a ser exibidos junto com:
- Informações cadastrais do cliente (CPF/CNPJ, e-mail e telefone)
- Conteúdo completo da reclamação
Além disso, o ID da reclamação foi ajustado e agora corresponde exatamente ao identificador exibido no próprio Reclame Aqui, facilitando a conferência e o cruzamento de informações.
MONITORAMENTO
⭐ Transcrição em massa com IA ✨
Agora é possível realizar a transcrição em massa de mídias utilizando IA via relatório.
A funcionalidade permite selecionar até 100 interações e/ou a página atual e executar a transcrição de:
- Imagens
- Vídeos (transcrição do áudio)
- Áudios
Essa novidade agiliza análises em larga escala e facilita o acesso ao conteúdo textual das mídias monitoradas.
DASHBOARDS
⭐ Adição de links para widgets de texto
Agora é possível incluir links externos diretamente nos widgets de texto dos dashboards.
Para adicionar um link, basta:
- Selecionar parte do texto
- Clicar no botão azul exibido na interface
Por segurança, ao abrir esses links, será exibido um alerta de confirmação sempre que o destino não for um domínio da Buzzmonitor ou de redes sociais.
ANALYTICS
⭐ Novas métricas de Insights para Instagram
O módulo Analytics Pro recebeu novas métricas para aprofundar a análise de desempenho no Instagram.
As novidades incluem:
- Reposts: agora exibidos para todas as publicações, permitindo uma visualização consolidada desse indicador
- Skip rate em Reels: métrica que mostra a taxa de abandono das visualizações
Entenda os indicadores:
- Skip Rate (taxa de abandono): proporção de visualizações interrompidas rapidamente
- Reposts: número de vezes que uma publicação foi compartilhada novamente por outros usuários
Essas métricas oferecem uma leitura mais precisa do comportamento da audiência e do alcance real dos conteúdos.
✨ Essas atualizações já estão disponíveis na plataforma.
Se tiver qualquer dúvida ou quiser saber como aplicar essas novidades no seu dia a dia, nosso time está pronto para ajudar!