Ter conhecimento das mensagens e comentários que circulam na Internet sobre a sua marca é algo muito útil. Sem os identificar, não vai conseguir atender e esclarecer quem os publicou. Ao dar respostas até pode vir a antecipar uma crise nas redes sociais da sua marca. No entanto, muitas vezes torna-se impossível ler todos os comentários e responder com rapidez.
Algo muito importante que deve sempre tentar fazer é, para além de responder ao máximo de clientes, priorizar o atendimento dos que se mostraram insatisfeitos online. Esta é uma ótima forma de antecipar uma crise nas redes sociais da sua marca: esclarecendo os mal entendidos, e não deixando acumular mensagens negativas. Não se esqueça de que as redes sociais são a porta de entrada para os consumidores conhecerem a sua marca e, com comentários negativos por responder, a primeira impressão não será boa.
Mas como? Com tantos comentários que recebe, é difícil identificar com rapidez quais os de feedback negativo para lhes responder primeiro.
O filtro de análise de sentimentos do Buzzmonitor identifica as conotações dos comentários que mencionem a sua marca, em todas as redes sociais (no Facebook, em páginas de fãs identificadas e, no Instagram, através de hashtags), ou nas suas contas e perfis, e categoriza-os em positivos, neutros ou negativos.
Com o filtro de sentimentos do Buzzmonitor consegue, não só descobrir o que os seus clientes estão a falar da sua marca, mas, em consequência, perceber as mensagens negativas e priorizar a sua resposta. Um passo importantíssimo para antecipar uma crise nas redes sociais da sua marca.
Pode fazer diferentes análises consoante o que for mais útil para si: por rede social, apenas mensagens diretas, por comentários exclusivos nos seus perfis. Pode ainda receber e-mails sempre que a sua marca for referida de uma forma negativa, por exemplo, ou mediante outro assunto ou palavra-chave que considere relevante priorizar o atendimento. Esta é uma ótima estratégia para evitar crises.
Além disso, consegue associar termos ou expressões específicas a um determinado sentimento. Crie um filtro totalmente personalizado para si e para aquilo que faz sentido para a sua marca.
Assista ao vídeo e descubra como criar regras, através dos Triggers, e definir sentimentos para palavras-chave específicas:
https://www.youtube.com/watch?v=uRHdRwUZjjQ&ab_channel=BuzzmonitorBrasil