10 Relatórios de Atendimento do WhatsApp que a sua marca precisa ter

O Whats App tem vindo a evoluir cada vez mais, segundo dados do estudo “Os Portugueses e as Redes Sociais 2021” do Marketest Group. 10 Relatórios de Atendimento do WhatsApp que a sua marca precisa ter.

Para ajudar sua marca a gerenciar e analisar o atendimento WhatsApp, o Buzzmonitor agora oferece 10 relatórios automáticos que podem ser compartilhados em tempo real com a sua equipa de atendimento WhatsApp. Veja como cada um pode auxiliar sua equipe de atendimento:

1 – Volume Diário de depoimentos recebidos

Quantidade de mensagens que a marca recebeu no WhatsApp, divididas pelos dias do período analisado.

2 – Volume Mensal de depoimentos recebidos

Quantidade de mensagens que a marca recebeu no canal, divididas pelos meses do período analisado.

3 – Volume Mensal de usuários únicos

Quantidade de consumidores únicos que falaram com a marca no período analisado, divididos por mês.

4 – Sentimento Geral dos depoimentos recebidos

Divisão percentual por sentimento (positivo, negativo ou neutro) das mensagens recebidas no WhatsApp da marca durante o período analisado. O Buzzmonitor utiliza inteligência artificial para análise do sentimento das mensagens.

5 – Usuários Mais Ativos

Consumidores que mais enviaram mensagens para o WhatsApp da marca.

6 – Volume diário de respostas enviadas

Quantidade diária de respostas enviadas pela marca no WhatsApp durante o período analisado.

7 – Volume Mensal de Respostas Enviadas

Quantidade de respostas enviadas pela marca, dividida por mês.

8 – Respostas Enviadas por hora

Quantidade de respostas enviadas pela marca, dividida por hora.

9 – Respostas Enviadas por analista

Analistas que mais enviaram respostas no período analisado.

10 – SLA (Tempo de Resposta)

Tempo demorado para responder aos consumidores no WhatsApp, em relação ao período máximo combinado previamente.

Veja como criar um Dashboard com os relatórios:

No canto superior da tela de relatórios, clique na opção “Ver dashboard” e será encaminhado para uma tela com todos os relatórios. Após isso, clique em “Editar” selecione a opção “Widgets” e selecione quais os relatórios que deseja que apareçam no seu Dashboard.