No mundo digital atual, a velocidade com que as informações se espalham pela Internet é impressionante. A viralização de um post negativo feito por um cliente insatisfeito pode ter um impacto significativo na reputação da sua empresa. Assim, é importante agir rapidamente para atender às necessidades e reclamações de certos públicos.
A priorização do atendimento multicanal torna-se então uma ferramenta essencial para evitar crises de imagem e garantir uma resposta mais ágil.
No entanto, monitorizar e categorizar cada menção da sua marca pode ser uma tarefa demorada e desgastante, especialmente para equipas que lidam com um alto volume de informações.
Confira 5 dicas para priorizar os clientes no atendimento multicanal, utilizando os Triggers da Buzzmonitor.
#1 Priorize termos de atenção
Com os Triggers, é possível estabelecer termos de alerta que devem receber prioridade no atendimento, tais como “Deco Proteste”, “ANACOM”, “Justiça”, “Processo” ou qualquer outro termo definido pela equipa como um indicador de risco que exija atenção imediata. Isto visa evitar problemas para a empresa e resolver rapidamente a questão do cliente em questão.
#2 Priorize públicos
Com base nos objetivos e estratégias da sua empresa, é possível utilizar os Triggers para segmentar o público de acordo com a BIO e palavras-chave relevantes, como por exemplo: “jornalista”, “advogado” ou “mãe”. Essa abordagem permite priorizar e direcionar o conteúdo de forma mais eficaz para atingir as necessidades e expectativas específicas de cada grupo de interesse.
#3 Priorize Influencers e perfis verificados
Publicações feitas por Influencers digitais e perfis verificados têm o potencial de gerar um impacto significativo, tanto positivo quanto negativo. Isto deve-se ao facto de possuírem um alcance maior e uma comunidade de seguidores de grande engagement. Com a funcionalidade Triggers, consegue priorizar menções com base no número de seguidores (no Twitter e Instagram) e também por perfis verificados (com o selo azul), independentemente se esses perfis pertencem a pessoas ou empresas.
#4 Priorize posts patrocinados
Ao dar prioridade aos posts patrocinados, terá oportunidade de acompanhar de perto os comentários dos utilizadores nas suas campanhas. Dessa forma, pode direcionar o seu atendimento aos clientes que chegam através desses posts e garantir resultados de vendas ainda melhores nas suas campanhas.
#5 Programe alertas via e-mail
Para atender às necessidades dos clientes, a Buzzmonitor prioriza o atendimento dos utilizadores. Além disso, é possível configurar alertas que serão enviados por e-mail sempre que uma nova menção for filtrada. Essa configuração inclui a programação de tags, tickets, análise de sentimento e arquivo. Desta forma, sempre que um utilizador mencionar a sua marca dentro das prioridades estabelecidas, essas ações serão executadas automaticamente.
Esta funcionalidade permite que seja informado imediatamente sobre situações de alerta e que o processo de categorização seja realizado automaticamente.
Como utilizar os Triggers da Buzzmonitor?
Comece por aceder ao menu Atendimento e depois em Triggers (Regras). Assim, selecione o botão Novo Trigger para criar um alerta.
Após isto, basta seguir algumas etapas, começando por nomear o seu alerta.
Em Fontes, selecione em que Serviços, Projetos e Perfis o alerta deve ser aplicado.
Em Filtros, defina quais os parâmetros do seu alerta: seja os termos booleanos com as palavras que ativarão o Trigger, o gênero, o sentimento ou dias da semana e horários.
Também pode filtrar por redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram e YouTube) e obter filtros específicos para cada rede.
Por último, defina o e-mail para o qual serão enviados os alertas e escolha as tags que serão aplicadas automaticamente e o sentimento atribuído às interações recolhidas.
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