Atenda aos seus clientes em múltiplos canais a partir de uma única plataforma.
Priorize mensagens e comentários através de tickets, para que os seus analistas deem prioridade aos casos mais importantes, configure alertas sobre situações críticas, crie equipas e FAQ’s para simplificar e melhorar o seu atendimento ao cliente.
Atenda em diferentes canais a partir de uma única plataforma. Com a Buzzmonitor pode responder e interagir através de email, chat, WhatsApp, Google My Business e redes sociais como Facebook, Facebook Messenger (Inbox), Instagram, YouTube, X Direct Message (DM – antigo twitter) e LinkedIn num único ecrã!
Com as Smart Replies da Buzzmonitor, dispõe de respostas automáticas em todas as redes sociais para facilitar o trabalho dos seus recursos humanos e fornecer informação em tempo real para a equipa de atendimento ao cliente.
Para além de gerir o atendimento em redes sociais, também pode responder e gerir emails. Desta maneira, se a sua marca ou a de um cliente faz atendimento através de correio eletrónico, vai poder avaliar o rendimento da equipa com os mesmos relatórios de atendimento ao cliente e SLA que a Buzzmonitor oferece para as restantes redes sociais.
Organize e classifique o seu atendimento em poucos cliques. Avalie o tempo de resposta, a performance de cada analista, o sentimento de cada mensagem ou comentário e muito mais. Além disso, pode contar com mais de 15 relatórios default, criados automaticamente.
Descubra como centralizar todos os canais digitais numa única plataforma e conseguir consolidar a operação de atendimento ao cliente nas redes sociais para otimizar a experiência do cliente com dados e inteligência artificial.
Meça o seu SLA.
Analise o desempenho dos seus analistas de atendimento ao cliente.
Visualize a sua performance de atendimento nas redes sociais em um único dashboard.
Responda em todas as suas redes sociais a partir de um único lugar.
Organize a sua equipa de analistas.
Avalie o tempo de resposta dos seus analistas.
Responda às avaliações dos seus clientes.
Avalie o sentimento das avaliações.
Visualize o desempenho por localização ou franquia.
Responda a emails na mesma plataforma de atendimento das redes sociais.
Avalie a performance multicanal do seu atendimento ao cliente.
Visualize o tempo de resposta em todos os seus canais digitais em um único dashboard.
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