Centralize os seus canais digitais em uma única plataforma e simplifique os seus processos e construa um customer experience de excelência para a sua marca.
Crie equipas e fluxos para organizar melhor os seus processos. Consolide o seu atendimento ao cliente com FAQ’s e permita que a sua equipa de atendimento se dedique a assuntos que requerem maior atenção.
Dinamize a gestão das mensagens dos seus utilizadores por parte da sua equipa de analistas, através de tickets. Com a Buzzmonitor pode criar tickets, atribuí-los à área ou à pessoa encarregada, fazer follow-up de cada caso e dar prioridade aos assuntos mais sensíveis.
Também pode configurar alertas para casos em que a sua marca pode estar em risco e que requerem uma atenção imediata.
As Smart Replies são uma das funcionalidades a Buzzmonitor, que funciona com Inteligência Artificial e facilita o trabalho dos seus colaboradores de atendimento ao cliente ao sugerir respostas com base no historial de respostas enviadas anteriormente pela sua marca ou negócio.
Centralize e faça a gestão das avaliações no Google My Business. Assim, não vai perder nenhuma qualificação nas suas localizações. Para além de atender e monitorizar, também pode criar un dashboard para visualizar, de modo personalizado, a evolução de cada uma das localizações.
Organize a sua operação de Atendimento Multicanal para WhatsApp em uma única plataforma. Isto permite que vários colaboradores atendam e dêem resposta aos seus clientes e seguidores e avalie a sua performance. Além disso, pode associar o seu chatbot no Whatsapp a Buzzmonitor e combinar o atendimento humano e o automatizado para obter melhores resultados.
Descubra como centralizar todos os canais digitais numa única plataforma e conseguiram consolidar a operação de atendimento ao cliente nas redes sociais para otimizarem a experiência do cliente com dados e inteligência artificial.
A atenção de todas as suas redes sociais em uma única plataforma.
Dos comentários e menções em todos os seus canais digitais com a máxima eficiência.
A performance dos seus analistas de atendimento ao cliente, o tempo de resposta, o sentimento, o SLA e muito mais.
O atendimento ao cliente do seu negócio com dados e garanta um customer experience da melhor qualidade.
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A Buzzmonitor simplifica a gestão das redes sociais com IA, unindo tecnologia e dados para gerar insights e eficiência no relacionamento entre marcas e consumidores.
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