A Google anunciou a desativação da funcionalidade de chat via Google My Business, com efeito a partir de 31 de julho de 2024. Esta mudança afetará a forma como as empresas interagem com os seus clientes, deixando de o fazer através desta plataforma e com sugestão de continuar as conversas em canais de chat alternativos.
Mas não é só! A Buzzmonitor, que previa implementar esta funcionalidade na próxima atualização, já interrompeu o processo e toda a ordem de integração fica sem efeito.
Informações Importantes a reter:
- Data de desativação: O Google Business Messages será encerrado no dia 31 de julho de 2024.
- Receção de mensagens: Continuará a receber mensagens no Google Business Messages até 15 de julho de 2024. Após essa data, não serão criadas novas conversas.
- API e verificações: A API Google Business Messages começará a registar erros após 31 de julho de 2024, o que significa que serão observadas falhas ao tentar usar a funcionalidade. Também o acesso à Partner Sale Console (console de parceiro), para parceiros GBM, será revogado no mesmo dia. Já as novas verificações de agentes e locais, através do Partner Sale Console ou APIs, foram interrompidas a 22 de maio de 2024.
- Ações a tomar: Marcas e parceiros que usam pontos de entrada geridos pela marca (como URLs ou widgets da Web) devem removê-los ou substituí-los por uma opção de mensagens alternativa até 15 de julho de 2024. Também é recomendado adicionar ou modificar a sua mensagem de boas-vindas para informar os utilizadores da indisponibilidade do canal de mensagens após 15 de julho de 2024, assim como para os redirecionar para canais de comunicação alternativos.
Dadas estas alterações, a atualização da plataforma Buzzmonitor, previamente anunciada, não será implementada, direcionando a nossa atenção e recursos para outras funcionalidades e plataformas de comunicação.
Continuaremos a atualizá-lo sobre novos desenvolvimentos e se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipa de suporte.