Estamos entusiasmados em mostrar-lhe as novidades mais recentes da Buzzmonitor. 🤩 As 10 novas atualizações foram projetadas para melhorar a eficiência e a flexibilidade da plataforma, garantindo que os nossos utilizadores possam tirar o máximo proveito das suas funcionalidades.
Vamos explorar as principais novidades e, esteja atento, que nos próximos dias será lançada a última novidade (já referenciada no fim deste artigo) 😌
Monitorização e CRM
✨ Distribuição Automática de Tickets (Beta):
Introduzimos a distribuição automática de tickets para aumentar a agilidade e equidade nos atendimentos. Esta funcionalidade atribui automaticamente novos tickets aos analistas disponíveis, seguindo uma distribuição equilibrada para evitar sobrecargas. É facilmente configurável nas definições da conta e permite acompanhar a disponibilidade atual dos analistas.
Os utilizadores podem configurar quais os analistas que vão receber os tickets automaticamente e acompanhar a sua disponibilidade.
Os analistas devem ajustar a sua disponibilidade no início dos atendimentos para receber tickets automaticamente, caso contrário, não lhes serão atribuídos novos tickets.
A distribuição automática é registada nos logs/registos do ticket, permitindo um acompanhamento detalhado e eficiente.
A opção de solicitar mais tickets manualmente permanece disponível, independentemente da ativação da distribuição automática.
✨ Filtro de Tickets por serviço:
O filtro de tickets por serviço agora permite a adição de múltiplos serviços (perfis de redes sociais) simultaneamente, proporcionando maior flexibilidade na análise.
✨ Filtro por País para Fontes de RSS:
Agora é possível segmentar o conteúdo de RSS por país nos projetos de monitorização. Por definição, o país associado à conta do utilizador será automaticamente selecionado no filtro.
✨ Opção de Bloqueio de Interações em Resposta:
Adicionamos a opção que permite bloquear, ou não, as interações de resposta durante 15 minutos, proporcionando maior flexibilidade no atendimento conforme a necessidade da equipa.
✨ Contacto Ativo por Email:
A funcionalidade de contacto ativo foi renovada, permitindo iniciar conversas através de qualquer email associado à Buzzmonitor. Agora é possível adicionar múltiplos destinatários e anexos.
✨ Personalização de Cumprimentos ao Utilizador:
Agora é possível personalizar os cumprimentos no início de cada resposta, incluindo o nome do utilizador ou o @ da conta, tornando as interações mais diretas e alinhadas com a identidade da marca.
✨ Ordenação de Respostas Guardadas:
Implementámos a ordenação de respostas guardadas por data de criação e ordem alfabética, tanto crescente como decrescente, para melhorar a eficiência no atendimento.
✨ Novas Opções na Exportação de Publicações e Tickets:
Agora é possível exportar um relatório para múltiplos e-mails simultaneamente.
Foram ainda adicionados novos dados às exportações e publicações de tickets, nas versões tradicional e simplificada:
Exportação tradicional de posts:
- ELAPSED_TIMESECONDS: O tempo decorrido entre a data criação da interação e da resposta em segundos.
- COLECT_ELAPSED_TIME: O tempo decorrido entre a data da coleta da interação e da resposta.
- PRIMEIRA_RESPOSTA_RESOLVIDO: Intervalo entre a primeira resposta do ticket e a mudança de estado para resolvido (substitui a coluna 1_RESPOSTA_RESOLUCAO)
- PRIMEIRA_RESPOSTA_FECHADO: Intervalo entre a primeira resposta do ticket e a mudança de estado para fechado.
- ABERTO_RESOLVIDO: Intervalo entre a mudança de status do ticket de aberto para resolvido.
- CRIADO_RESOLVIDO: Intervalo entre a mudança de status do ticket de novo para resolvido.
- PENDENTE_RESOLVIDO: Intervalo entre a mudança de status do ticket de pendente para resolvido.
- CRIACAO_INTERACAO_CRIACAO_TICKET: Intervalo entre a data de criação do ticket e a criação da interação.
- TICKET_LOGS: Logs do ticket associado à interação.
- DEVICE: Dispositivo utilizado pelo autor das interações da Play Store.
- APP_VERSION: Versão da aplicação utilizada pelo autor das interações da Play Store.
- ANDROID_VERSION: Versão do Android utilizado pelo autor das interações da Play Store.
Exportação tradicional de tickets:
- PRIMEIRA_RESPOSTA_RESOLVIDO: Intervalo entre a primeira resposta do ticket e a mudança de status para resolvido. Substitui a coluna 1_RESPOSTA_RESOLUCAO.
- PRIMEIRA_RESPOSTA_FECHADO: Intervalo entre a primeira resposta do ticket e a mudança de status para fechado.
- ABERTO_RESOLVIDO: Intervalo entre a mudança de status do ticket de aberto para resolvido.
- CRIADO_RESOLVIDO: Intervalo entre a mudança de status do ticket de novo para resolvido.
- PENDENTE_RESOLVIDO: Intervalo entre a mudança de status do ticket de pendente para resolvido.
- CRIACAO_INTERACAO_CRIACAO_TICKET: Intervalo entre a data de criação do ticket e a criação da interação.
Exportação simplificada de tickets:
- Interações da marca: Total de interações da marca num ticket.
- Interações do utilizador: Total de interações do utilizador num ticket.
Analytics Pro
✨Métricas de Clique para Instagram:
Adicionámos novas métricas e gráficos para monitorizar os insights de cliques no website, mensagens e direções para páginas do Instagram, permitindo uma análise mais detalhada do desempenho das suas publicações.
E A ÚLTIMA NOVIDADE É….
AGENDAMENTO
⭐ Sugestão de conteúdo/hashtags e criação de imagens com Inteligência Artificial
O agendamento agora terá novas possibilidades com IA, sendo possível criar imagens a partir de uma descrição ou legenda e também receber sugestões de hashtags relevantes para o post.
*IMPORTANTE: Esta funcionalidade ainda não está disponível, mas será lançada nos próximos dias.
Esperemos que tenha gostado 🧡
Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a Buzzmonitor e proporcionar aos nossos utilizadores as melhores ferramentas possíveis. Fique atento para mais atualizações e funcionalidades futuras!