Num mundo cada vez mais digital, é crucial que as marcas compreendam e ajam sobre o que os seus consumidores estão a dizer. A Buzzmonitor, uma ferramenta avançada de Social Listening alimentada com funcionalidades de IA, permite às empresas monitorizar em tempo real as menções aos seus produtos ou serviços, o que ajuda a prevenir crises, detetar áreas de melhoria, mapear oportunidades de vendas e, em muitos casos, criar campanhas publicitárias criativas com base no feedback dos utilizadores.
Um exemplo claro de como o Social Listening pode ser fundamental para a estratégia de uma marca é o caso do Bizum, um serviço de pagamento por telemóvel que transformou a forma como os espanhóis efetuam transferências fáceis e rápidas entre contas bancárias.
O desafio
O Bizum, lançado em 2016, já ultrapassou os 27 milhões de utilizadores e é muito usado para fazer pequenos pagamentos, como dividir despesas entre amigos ou pagar presentes, devido à sua rapidez e facilidade de utilização. Esta popularidade crescente levou a um aumento das interações nas redes sociais, com os utilizadores a mencionarem a marca em conversas espontâneas, o que representa tanto uma oportunidade como um desafio para a empresa.
O principal desafio da Bizum consistia não só em gerir esta grande quantidade de interações, mas também em aproveitar estas menções espontâneas para fortalecer a relação com o seu público e manter-se relevante.
O processo
Em 2022, a Bizum adotou a plataforma Buzzmonitor para gerir a sua estratégia de Social Listening. Ao monitorizar as menções nos seus canais oficiais e no ambiente público das redes sociais, especialmente no X (anteriormente conhecido como Twitter), a equipa de Social Media da Bizum identificou padrões e termos que eram frequentemente associados à marca.
Esta análise aprofundada permitiu-lhes mapear insights estratégicos, desde anedotas engraçadas até às necessidades dos consumidores. Estes insights foram o ponto de partida para o desenvolvimento de uma campanha criativa que se ligasse organicamente ao seu público.
Os resultados
Graças aos comentários e menções dos utilizadores, a Bizum lançou a campanha criativa “Visto no Twitter”, em que pegou nas experiências e opiniões espontâneas dos utilizadores e transformou-as em conteúdo humorístico e personalizado para as suas redes sociais, como o Facebook e o Instagram.
A campanha não só foi bem recebida pelo público, como também foi aproveitada em datas importantes como o Dia da Amizade e em concursos que incentivam a interação. Estas publicações procuram captar os momentos do quotidiano em que o Bizum se torna parte da vida dos seus utilizadores.
O sucesso desta campanha sublinha a importância de uma plataforma de monitorização robusta para as marcas que pretendem otimizar a sua presença digital e compreender as necessidades do seu público. Ao ouvir ativamente o que os seus utilizadores dizem, a Bizum conseguiu criar conteúdos que não só reflectem a realidade dos seus consumidores, como também reforçam a ligação emocional com eles.
Este caso demonstra que o Social Listening não é apenas útil para prevenir crises, mas também para criar oportunidades de participação e para medir com precisão o impacto das campanhas de marketing. Num mercado tão competitivo como o dos serviços financeiros, a Bizum conseguiu manter-se na mente dos utilizadores graças a uma estratégia criativa baseada nas opiniões e experiências dos seus próprios clientes.