Cada rede social possui políticas específicas para a utilização das suas APIs, o que influencia diretamente a forma como são recolhidas as interações, menções e publicações. Neste artigo, explicamos como funciona a recolha de dados nas redes sociais com a Buzzmonitor, rede por rede, para que possa otimizar a sua estratégia de escuta social e análise digital.
Sendo administradora da conta:
Monitorização e atendimento do mural da fanpage: inclui publicações (também Lives), comentários, respostas e avaliações, tanto orgânicas como patrocinadas.
Monitorização da caixa de entrada (Inbox) e menções em publicações públicas de perfis de utilizadores (quando mencionam a página).
Acesso alargado a métricas no Analytics: número de cliques, visualizações, alcance, investimento e cidade das fãs.
Acesso ao Social News, a nossa base de dados de fanpages da imprensa.
Conteúdo público (sem ser administrador):
Monitorização de fanpages públicas (apenas publicações, incluindo Lives).
Monitorização de publicações específicas em páginas, incluindo Dark Posts (apenas publicações).
Métricas básicas no Analytics: crescimento e total de fãs, conteúdo e Top Post, engagement e interações.
Acesso ao Social News, a nossa base de dados de fanpages da imprensa.
🔔Importante: Para recolher dark posts ou mensagens privadas, é necessário iniciar sessão com um perfil de administrador.
Instagram
1. Hashtags
Devem ser inseridas sem o símbolo # nem operadores booleanos.
Incluem-se variantes com/sem acentos, maiúsculas, etc.
Limite: 30 hashtags por perfil autenticado.
Exemplo: festivalesespana, festivalesspain, festivalesespaña, FestivalesEspaña, FestivalesSpain
a. Ao editar os hashtags num novo projeto, as alterações são aplicadas em tempo real. Em projetos já existentes, a atualização poderá demorar até 4 horas.
b. O limite de 30 hashtags é por perfil autenticado do Instagram, independentemente de quantas contas da Buzzmonitor estejam associadas. Se o perfil estiver autenticado em várias contas, os hashtags somam-se, e o limite poderá ser reduzido em cada uma delas.
2. Perfis
Sendo administrador da conta:
Monitorização e atendimento de mensagens privadas (DMs), menções (em stories, publicações, comentários e colaborações), comentários, respostas e Reels.
Recolha de transmissões em direto e respetivos comentários (não é possível respondê-los a partir da plataforma).
Monitorização de menções em imagens (quando a utilizadora identifica a marca; recolhe-se apenas a publicação, não os comentários) e stories publicados pela própria marca.
Atendimento e monitorização de publicações e comentários patrocinados (Ads) — exceto anúncios dinâmicos —, desde que se tenha acesso ao Business Manager e às contas de anúncios.
Acesso alargado a métricas de desempenho no Analytics: visualizações, alcance, conteúdo guardado, stories, cliques em “ligar”, cliques em “enviar e-mail”, desempenho de anúncios, entre outros.
Conteúdo público (sem ser administrador):
Monitorização de perfis públicos e comerciais (apenas publicações, sem comentários).
Monitorização de publicações através de hashtags.
Métricas disponíveis no Analytics: crescimento e total de fãs, conteúdo e Top Post, engagement e interações.
Requisitos técnicos:
O perfil deverá estar sincronizado com a Buzzmonitor.
Para os Anúncios (Ads), deverá estar vinculado ao Gestor de Anúncios do Facebook. Aqui poderá consultar o passo a passo.
TikTok
Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):
Interação com comentários em publicações da marca:
Atribuir “Gostos”, ocultar, fixar ou eliminar comentários/respostas.
Responder a comentários em publicações da marca.
Recolha retrospetiva de dados.
Recolha de menções a contas associadas.
Captura de anúncios no formato Spark ADS.
Métricas no Analytics: total de seguidores, publicações principais, engagement, interações, impressões e Ads.
🔔Importante: A TikTok não permite a monitorização de conteúdo público (palavras-chave, concorrência, etc.). É obrigatório ser administrador da conta para aceder aos dados na Buzzmonitor.
LinkedIn
Sendo administrador da conta:
Monitorização e atendimento de publicações, comentários e respostas no perfil da marca.
Monitorização de publicações em perfis de terceiros que mencionem a marca, bem como dos comentários e reações nessas publicações.
Métricas no Analytics: crescimento e total de seguidores, publicações e Top Post, engagement, interações e Ads.
Conteúdo público (sem ser administrador):
Monitorização de páginas públicas (apenas são recolhidas as publicações realizadas pela marca, sem comentários).
- A partir de abril de 2024, é possível monitorizar páginas que não sejam administradas pela conta associada à Buzzmonitor. Para tal, deverá ser criado um projeto com as URLs das páginas desejadas na aba do LinkedIn.
YouTube
Sendo administrador da conta:
É necessário realizar o Social Login do canal através da Buzzmonitor.
Permite a monitorização e atendimento de vídeos, comentários e respostas dentro do canal.
Acesso a mais métricas de desempenho, como: publicações principais (Top Posts), além de todas as métricas disponíveis no acesso público.
Conteúdo público (sem ser administrador):
É possível monitorizar canais públicos e aceder a métricas de desempenho no Analytics, tais como: crescimento e total de subscritores, quantidade de conteúdo, engagement, visualizações e interações.
- Para isso, é necessário adicionar o canal na Buzzmonitor, garantindo que o link contenha a palavra “channel” (por exemplo: https://www.youtube.com/channel/XYZ). Isto permite ativar a recolha de dados de desempenho.
Threads
Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):
Monitorização de publicações (texto, imagem, carrossel, vídeo).
Acesso a métricas de desempenho, como: visualizações, gostos, respostas, citações
Bluesky
Sendo administrador da conta:
Monitorização de publicações de perfis próprios e mensagens privadas (DMs).
Monitorização de publicações nas quais outros utilizadores mencionam a marca.
Monitorização de respostas de perfis próprios.
Métricas de desempenho no Analytics: “Gostos”, respostas, republicações e citações.
Conteúdo público (sem ser administrador):
Monitorização de publicações para projetos de mar aberto utilizando pesquisa booleana.
Pinterest
Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):
Monitorização de pins guardados nos quadros.
Acesso a métricas de desempenho, como: engagement, impressões e cliques.
WordPress
Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):
Monitorização de publicações, comentários e respostas em blogs do WordPress.
Ações disponíveis:
Responder a comentários e publicações.
Adicionar etiquetas a comentários e publicações.
Criar tickets diretamente a partir da plataforma para facilitar o acompanhamento das interações.
Blogs e Fóruns
A Buzzmonitor dispõe de uma base de dados com centenas de milhares de blogs e fóruns que possuem RSS e, caso algum destes sites mencione uma das palavras-chave registadas nos termos de pesquisa — utilizando termos booleanos padrão — essa menção será recolhida.
Conteúdo público (sem ser administrador):
Monitorização por palavras-chave e hashtags em sites, blogs e fóruns que disponham de RSS.
Buzzmail
Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):
Após sincronizar o e-mail com a Buzzmonitor, a primeira recolha será realizada num prazo máximo de 10 minutos. Posteriormente, os novos e-mails serão recolhidos a cada 4 minutos.
Monitorização de e-mails recebidos.
Resposta direta às mensagens a partir da plataforma.
Google My Business
Após sincronizar o perfil do Google My Business com a Buzzmonitor, será possível aceder a dados de desempenho no Analytics, bem como às avaliações, perguntas e interações deixadas pelos utilizadores no perfil.
Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):
Monitorização e resposta às avaliações (não inclui comentários dentro da avaliação nem perguntas associadas).
Monitorização de perguntas feitas nos locais sincronizados.
Acesso a métricas de desempenho na secção de Analytics.
Whatsapp
Como administrador da conta, é possível monitorizar e responder às mensagens recebidas no número de WhatsApp sincronizado com a Buzzmonitor. Também é possível responder às mensagens enviadas pelas utilizadoras num prazo de 24 horas após a sua receção.
Contas administradas (com API sincronizada):
Monitorização de mensagens recebidas no número sincronizado.
Resposta às mensagens dentro da janela de 24 horas.
🔔 Importante: É necessário ter contratada a API do WhatsApp e sincronizá-la com a Buzzmonitor para ativar esta funcionalidade.
App Store
Recolha baseada no registo do URL da aplicação.
Conteúdo público (sem ser administrador):
Monitorização de avaliações realizadas pelas utilizadores.
Resposta às avaliações diretamente a partir da plataforma (requer que o ID do desenvolvedor tenha permissão para responder na App Store).
Google Play Store
Disponível apenas para contas autenticadas (administrador):
Monitorização e resposta às avaliações, diretamente a partir da plataforma.
É necessário ter o cargo de administrador e sincronizar a aplicação com a Buzzmonitor.
Termos de pesquisa: adicione palavras-chave ou frases utilizando operadores booleanos (AND, OR, NOT) para capturar conversas relevantes no Reddit.
Subreddits: selecione subreddits específicos onde pretende monitorizar interações.
Utilizadores: insira nomes de utilizadores para acompanhar interações concretas.
Interações e métricas:
Filtragem por tipo de interação: comentário, voto ou publicação.
Métricas disponíveis: total de interações, comentários e publicações mais relevantes (Top Post).
Vantagens da integração com o Reddit:
Monitorização de conversas relevantes e espontâneas.
Identificação de tendências e oportunidades estratégicas.
Melhoria na tomada de decisões para a estratégia de social listening da sua marca.