Para comenzar el mes de Septiembre con el pie derecho, Buzzmonitor tiene 9 actualizaciones para garantizar el máximo aprovechamiento de la herramienta.
1.- Mensajes Directos en Twitter con sin límite de caracteres
Recientemente, Twitter retiró el límite de caracteres en mensajes directos. Y por supuesto nosotros también quitamos este límite dentro del módulo de Buzzmonitor para responder DMs en çesta red social.
2- Filtrar resultados solamente por una publicación determinada
El nuevo ícono al lado de las barras de sentimiento (en cada una de las publicaciones de Facebook) permite que el usuario filtre los resultados solamente por esta publicación determinada, sin considerar todas las otras publicaciones. Este tipo de informe es muy útil especialmente para publicaciones patrocinadas y Dark Posts (si se es el admin de la página) ya que ayuda a aislar los comentarios y replies asociados a este post, facilitando su clasificación y análisis.
3.- Histórico del usuario enviado junto con una alerta
Ahora al enviar una alerta por email sobre un determinado post, el historial de este usuario también es enviado junto con el e-mail.
4.- Protege tus collections restringiendo su visualización por analista
Ahora es posible escoger las colecciones de carpetas que un usuario puede visualizar dentro de Buzzmonitor. Ésto ayuda a proteger los contenidos que no deben de ser visualizados.
5.- Calcula el tiempo de respuesta al cliente de acuerdo con el horario de funcionamiento del canal
Dentro de las configuraciones (settings) de Buzzmonitor, es posible seleccionar el horario y los días de atención al cliente de sus canales en redes sociales. Al realizar esta configuración, el tiempo transcurrido (Elapsed time) de cada respuesta será calculado con base en esta selección. Supongamos que un tweet es recibido en un viernes por la noche alrededor de las 23hrs y tu canal solamente responde mensajes hasta las 22hrs del viernes, y abre nuevamente a las 8hrs del siguiente lunes. El tiempo transcurrido durante el final de semana no será contabilizado como tiempo de respuesta. Para el cálculo, Buzzmonitor considerará el horario de atención que fue colocado en las configuraciones de la herramienta (Settings).
Si no hay ningún horario especificado dentro de las configuraciones, el “Elapsed time” será calculado como ya era calculado. Si el post fue hecho fuera de la hora de la respuesta seleccionada y la respuesta fue enviada fuera de la hora de la respuesta seleccionada, el sistema no calculará el tiempo de respuesta.
6- Exportar hojas de cálculo solamente con los comentarios de un post
Ahora Buzzmonitor tienen una nueva opción que te permite exportar a hojas de cálculo solamente los comentarios hechos sobre un post de Facebook específico. Si un post es seleccionado, los comentarios de esta publicación serán exhibidos en la hoja de cálculo justo por debajo de él. Esta Opción sólo apàrece si dentro de los filtros del informe se seleccionan solamente posts.
7.- Exportar una hoja de cálculo con todas las preguntas y respuestas de tu servicio de atención al cliente
Otra Nueva opción de exportación. Ahora dentro de una nueva columna en la hoja de cálculo aparecerá el contenido de la pregunta respondida por una publicación.
8- Establece un tiempo determinado para la actualización de datos dentro de Dashboards e informes
Dentro de las configuraciones de usuario, es posible seleccionar cada cuánto tiempo las páginas dentro de Buzzmonitor se actualizarán. Este periodo de tiempo sirve para datos dentro de informes y de Dashboards.
9.- Alertas automáticas de todo lo que és publicados dentro de su página de Facebook
Además de alertas automáticas de Twitter, ahora Buzzmonitor te envía notificaciones de todo lo que es publicado dentro de las páginas de Facebook que se están monitoreando/monitorizando. Lo único que se necesita hacer es entrar en las configuraciones (Settings) y en E-mail Alert crear una nueva alerta (new).
¡No esperes más! Prueba estas actualizaciones y más features que Buzzmonitor te ofrece para gerenciar tus redes sociales.
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