Su página de Facebook consigue responder rápido a todas las dudas de sus seguidores? Si la respuesta es no, es hora de cambiar tu estrategia de SAC 2.0
Ahora, las marcas que consiguen cumplir esta tarea recibirán en Facebook un sello de “ Nivel de respuesta alto” debajo de su foto de perfil.
Con el modo Facebook Pages performance de Buzzmonitor, es posible analizar la capacidad de respuesta de tu perfil con los informes “Response rate” y “Response Time”.
¿Cómo obtener el sello?
Para ganar este sello, es necesario que tu página tenga los mensajes por inbox disponibles a los usuarios. Haya respondido durante un periodo de una semana, 90% de sus mensajes recibidos y que mantenga una media de tiempo de respuesta de 5 minutos para todas las preguntas y dudas enviados.
Debido a que esto no es un trabajo sencillo de realizar, empresas que quieran obtener este reconocimiento deberán invertir más en el segundo nivel de atención al cliente digital, el Social CRM.
Permitir una mayor autonomía a su equipo de social a la hora de responder a los comentarios dentro de su perfil de Facebook, puede garantizar recibir el ícono en su página. Este será una muestra a sus fans de que el servicio de atención al cliente en su perfil es excelente.
Pero recuerda, esta medida solamente es válida para las páginas que permiten que sus fans entren en contacto via inbox.