El servicio en las redes sociales requiere de mucho cuidado porque trata directamente con la reputación de las marcas. Cualquier desliz del analista de servicios puede tener un impacto negativo en la percepción de la empresa.
Para reducir los riesgos de reputación, Buzzmonitor tiene una configuración que bloquea las palabras ofensivas en las respuestas del equipo de atención.
Si algún usuario intenta utilizar respuestas con palabras ofensivas, será bloqueado y se notificará a los administradores de la cuenta.
Paso a paso para bloquear palabras ofensivas:
- Haz clic en la opción «Administrar canales de atención» en la pestaña «Atención» de Buzzmonitor;
- En la esquina izquierda, haz clic en «CRM»;
- Aparecerá el «Filtro de palabras ofensivas»;
Tenemos una base datos de palabras, pero es posible incluir nuevas.
¡De esa manera, tu marca estará más protegida!
¿Cómo bloquear palabras ofensivas en Atención al Cliente?