Para las marcas, utilizar WhatsApp en su estrategia de marketing representa una oportunidad atractiva, pero también un desafío duro de seguir. Una plataforma sin anuncios , ni botones de compra, y con usuarios a los que no les gustan los mensajes de spam intrusivos, significa que las marcas necesitan trabajar más para generar engagement con esta herramienta a su favor
Debido a que no puede enviar mensajes a usuarios que no conoce, ya que ellos tienen que invitarlo a ser su contacto primero, se garantiza que ese contacto sea realmente valioso, ya que cuando usted se comunica con él, esto significa que la persona realmente tiene interés de relacionarse con su marca.
EL NACIMIENTO DE UNA HERRAMIENTA DE MARKETING
Marcas como Diesel, Kenneth Cole y Zegna ofrecieron a los clientes la oportunidad de ser informados sobre promociones y nuevos lanzamientos a través de WhatsApp. En algunos casos, la cantidad de usuarios que se convertirán en consumidores que estaban dentro de la lista de WhatsApp de estas marcas llegó a ser del 80%
Absolut Vodka
Para el lanzamiento de la edición limitada de Absolut Unique, en Argentina, la marca Absolut Vodka quería llegar a los consumidores de la marca más jóvenes. Entonces decidieron promover una fiesta de lanzamiento exclusiva, en la cual, para ganarse una entrada, los usuarios tenían que convencer a Sven, el cadenero ficticio del lugar, el cual era un hombre notablemente difícil de agradar.
El número de WhatsApp de la campaña fue divulgado en todos los medios de comunicación y publicidad de la marca y los usuarios comenzaron a enviar mensajes, música, y otras propuestas (algunas hasta indecentes), para Sven.
Los resultados de esta campaña superaron las expectativas.
Elseve Chat Control
A propósito del lanzamiento de una nueva línea de productos, la marca de productos de belleza Elseve en Brasil lanzó Chat Control a través de WhatsApp, en la cual un equipo totalmente dedicado al asunto atendía, aconsejaba y resolvía dudas de belleza a sus consumidores en tiempo real. La decisión de utilizar WhatsApp se debió a que según varios estudios realizados, las mujeres de belleza realizan 45 millones de búsquedas sobre belleza por mes en internet, la gran mayoría, a través de un dispositivo móvil.
Se estima que esta acción haya promovido cerca de 18 mil conversaciones con la marca en un periodo de 10 días
Toyota en WhatsApp
Otra empresa que innovo usando WhatsApp fue Toyota, como se puede ver en la imagen apostó por promocionar su marca de coches híbridos entre los usuarios de esta aplicación. Quien puso en su estado de Whatsapp la palabra “híbrido”, entró en el sorteo de un iPhone 5 con Toyota.
COMO POSICIONARSE MEJOR EN WHATSAPP
1.- CREAN UNA BRAND PERSONA EN WHATSAPP
A las personas no les gusta hablar con empresas impersonales y siendo una plataforma de mensajes personal e íntima, en la cual las personas hablan con la familia y amigos, es fundamental utilizar un tono de voz adecuado.
Cualquier marca que pretenda ser incluida en una lista de contactos de esta red social necesita ser un amigo para el consumidor. El primer paso es crear una Brand persona que represente a su marca a través de WhatsApp
2.- DARLE VALOR A LA CONSTRUCCION DE SU BASE DE USUARIOS
WhatsApp permanecerá libre de anuncios y, por lo tanto, con la finalidad de construir una base de usuarios, es necesario, ofrecerles algo de valor a cambio de su número de teléfono. Puede ser alguna promoción, un servicio gratuito, o información valiosa .
3.- MANTENER LA OFERTA DE CONTENIDO LIBRE
Esta app tiene una tasa de compromiso del 70%, la cual es muy superior a la de Facebook. Esto significa que se necesita mantener a los usuarios envueltos con la marca a través de la oferta de contenidos relevantes permanentes.
4.- ATENDER A LOS CONSUMIDORES CON RÁPIDEZ
Con una tasa de apertura del 70%, esta casi garantizado que tu mensaje será visto por tus contactos.
5.- OBTENER INSIGHTS DE LOS CLIENTES
Esta herramienta ofrece una forma fácil y barata de obtener algunos insights. Puedes pedir la opinión de tus consumidores sobre los sabores que ellos prefieren, o pedirles que escojan la opción que prefieren entre las opciones de producto que tu marca se propone a lanzar, y muchas otras cosas más.