Durante la actual pandemia por la COVID 19, la experiencia de los consumidores de servicios financieros ha cambiado, principalmente por el impulso de las plataformas digitales.
En la actualidad las entidades bancarias cuentan con mejores canales digitales para vender y para brindar atención al cliente; un claro ejemplo son las redes sociales, que se han convertido en el canal preferido por los usuarios para interactuar con las marcas y al mismo tiempo recibir una atención inmediata y personalizada.
Al analizar las interacciones que tienen los usuarios con las marcas de servicios financieros en las redes sociales podemos obtener insights interesantes. Para ello, hemos realizado este estudio seleccionando cinco de los bancos tradicionales (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, Banco Popular y Banco de Occidente) y cuatro marcas que ofrecen servicios de banca online (Addi, Nubank, PayU y Mesfix).
Con nuestra herramienta de Social Intelligence: Buzzmonitor, colectamos 88,441 comentarios, y 9,123 respuestas de las marcas, del 15/12/21 al 31/01/22.
Además de conocer la tasa de respuesta de cada marca, este estudio muestra en qué red social hay más interacción, cuál es el horario donde hay más consultas y cuáles son los temas más mencionados.
¡Descarga el estudio y descubre los insights más relevantes aquí!