Los bancos tradicionales y fintech se han esforzado en desarrollar productos, enfocadas a mejorar la experiencia de los usuarios y hacer más eficientes las operaciones a través de apps móviles, y se han dedicado a facilitar el acceso a estos servicios a toda la población con ayuda de smartphones e internet.
Además las entidades bancarias cuentan con canales digitales para brindar una mejor atención al cliente, por ejemplo, las redes sociales. Por ello, el propósito del presente estudio es analizar el performance en redes sociales de los principales bancos y fintech en Perú, de acuerdo con la comunidad financiera Rankia y con Big Data Perú: Agora Pay, BanBif, BBVA, Banco de Crédito de Perú (BCP), Interbank, Ligo, Prex y Yape.
Algunos insights que encontramos fueron los siguientes:
Al igual que en México, Colombia y Chile, en Perú los bancos generaron más Buzz, el BCP fue la marca más comentada por los usuarios, con un 56,8%; seguido por BBVA, con el 16,8% del total de la conversación.
Todas las marcas responden a los usuarios, pero las fintech tuvieron una mejor tasa de respuesta en comparación con la banca tradicional. BanBif obtuvo el primer lugar, con una tasa de respuesta del 38%; en Facebook respondió al 76% de sus comentarios, mientras que en Twitter al 24%. Prex ocupó el tercer lugar, con una tasa de respuesta del 36%, respondiendo en Facebook principalmente.
Los usuarios tienen mayor interacción con las marcas a partir de las 8:00 hrs, pero el mayor pico se produce entre las 14:00 hrs y las 15:00 hrs, a la hora de la comida; y por la noche, entre las 20:00 hrs y las 21:00 hrs, a la hora de la cena.
Al analizar las interacciones entre los usuarios y las marcas obtuvimos más insights interesantes los temas más comentados por los usuarios, y los posts que generaron más engagement.
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Jorge Herrero: jorge.herrero@test.getbuzzmonitor.com
Daniel Topete: daniel.topete@test.getbuzzmonitor.com