En la actualidad es más frecuente que las redes sociales sean una línea directa e inmediata con el consumidor, por ello es cada vez más importante que las marcas tengan presencia en estos canales, ya sea para brindar atención al cliente o para generar algún tipo de interacción.
El sector automotriz en México es uno de los más presentes en este tipo de plataformas digitales, principalmente en Facebook e Instagram. Y para comprender mejor las estrategias que utiliza este sector, se realizó un análisis del desempeño de 4 marcas que aparecen entre las más vendidas en este país, de acuerdo al ranking de Motorpasión: Nissan, Volkswagen, Kia y Honda.
Algunos de nuestros resultados fueron los siguientes:
Todas las marcas publican aproximadamente un post por día, con excepción de Honda. Volkswagen fue la marca que publicó más posts durante el periodo analizado tanto en Facebook (34) como en Instagram (32).
Las marcas suelen publicar más en Facebook que en Instagram, sin embargo, se generan más interacciones y mayor engagement en Instagram, lo cual indica que los usuarios están más activos en esta red social.
En cuanto al promedio de engagement, Honda ocupa el primer lugar en Facebook (0.35), debido a las publicaciones sobre su nuevo modelo HR-V 2023. Y Nissan tiene el primer lugar en Instagram (1,78) debido a posts relacionados con la presentación del nuevo Nissan KICKS e-POWER.
Nissan también obtuvo el mayor crecimiento de engagement tanto en Facebook (406%) como en Instagram (228,9%) debido a posts relacionados con el mismo tema.
Sobre las interacciones, Nissan generó más en Facebook (12,339), mientras que en Instagram fue Volkswagen (16,880), principalmente debido a la cantidad de publicaciones que realiza y de likes que reciben.
En cuanto a la atención al cliente, la única marca que respondió en todos los canales analizados fue Nissan.
A pesar de que Instagram es la red social con más interacción, de acuerdo con el análisis de social analytics, es donde las marcas han respondido menos y se han tardado más. Nissan respondió con más rapidez a través de una atención al cliente humana.
Buzzmonitor te permite analizar las principales métricas de Social Analytics y Atención al Cliente para identificar qué marca tiene mejor performance en redes sociales y conocer cuáles contenidos generan más engagement.
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Jorge Herrero: jorge.herrero@test.getbuzzmonitor.com
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