¿Qué son los bots?
Los Bots son aplicaciones creadas para simular interacciones humanas
Facebook quiere cambiar la forma en que las personas se comunican con las marcas utilizando un nuevo modelo de interacción con mensajes rápidos, sin tomarte mucho tiempo y sin la necesidad de acceso a un sistema específico para conseguir comunicarse con empresas. La idea es sustituir a las apps. No será necesario instalar apps de empresas para conseguir realizar determinadas tareas, todo puede ser hecho vía chat. Los bots tienen la capacidad de sustituir la atención al cliente humana. Los bots tienen autonomía para resolver casos simples y en poco tiempo.
Existen 3 tipos principales de 3 bots:
Bots de Servicios: Pide un táxi, envia flores, reserva un cuarto de hotel. ¡El único límite es tu imaginación!
Shopping bots: Realiza compras diretamente a través de Facebook Messenger
Bots de atención al cliente: Accesa al FAQ de la marca, y resuelve tus dudas y preguntas rápidamente.
¡Imagina crear tu propio bot para poder interactuar con los consumidores de tu marca! Revisa la siguiente presentación en donde te mostraremos algunos ejemplos de estos 3 tipos de bots en la práctica.
Si quieres información acerca de cómo crear tu propio bot para tu empresa ¡Contáctanos!