¡Monitorización, Atención al Cliente y Plataforma 10/10!
Abril comenzó con muchas noticias en Buzzmonitor. Hay más de 5 actualizaciones para mejorar aún más tu monitoreo y atención al cliente.
Y si te encanta usar emoji en las redes sociales de tu marca, te encantarán las novedades de este post.
Acompáñame y te presentaré cada una de las actualizaciones:
IMPORTANTE | LAS NOVEDADES YA ESTÁN DISPONIBLES.
Fecha de lanzamiento: 05/04
# MODULO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Imágenes en firma personalizada
La firma personalizada ahora también podrá contener imágenes, pudiendo controlar el tamaño y el posicionamiento en relación al texto.
Ve el tutorial:
# MÓDULO DE MONITORIZACIÓN
- Iniciar conversaciones de WhatsApp
Ahora será posible hacer el primer contacto con un número de WhatsApp a través de Buzzmonitor.
¿CÓMO INICIAR UNA CONVERSACIÓN?
Simplemente selecciona el botón flotante en el informe o la opción «Iniciar conversación» en el historial del autor de una interacción en cualquier red y envía uno de los mensajes estructurados previamente registrados.
- Tiempo de respuesta desde la fecha de colecta
Agregamos un nuevo cálculo del tiempo de respuesta (SLA) considerando cuándo se envió la respuesta y cuándo se recopiló la interacción.
Seleccionando la opción Fecha de Colecta en la configuración de las gráficas agrupadas por SLA – Tiempo de respuesta, es posible visualizar el promedio del período en relación a lo acordado acuerdo en las interacciones del informe.
Ve el tutorial:
Filtro de naturaleza para TikTok
Agregamos el filtro por naturaleza para las publicaciones de TikTok, lo que te permite filtrar interacciones orgánicas y patrocinadas en informes y triggers.
Colecta de comentarios en publicaciones patrocinadas para TikTok
Ahora también se recopilarán los comentarios y las respuestas realizadas en las publicaciones patrocinadas de TikTok.
Ve los tutorial de TikTok:
Nuevo permiso para administrar las respuestas guardadas
Agregamos un nuevo permiso para limitar la administración de mensajes guardados por usuarios del tipo Analista Publicador.
NOTA: La gestión de los mensajes guardados se habilita automáticamente para el usuario principal y los usuarios administradores.
Ve el tutorial:
Respuestas de la marca en el histórico del autor
El histórico de interacciones del autor con:
- LinkedIn
- YouTube
- Emil
- TikTok
Ahora deberán aparecer las respuestas hechas por la marca además de las interacciones del autor.
#PLATAFORMA
Hemos agregado varios emojis nuevos que ahora están disponibles para usar en toda la plataforma.
¡Esperamos que lo hayas disfrutado!
Trabajamos todos los días para garantizar lo mejor de nuestra plataforma. ❤️
