Monitorización y CRM
AI Insights
Desarrollamos un nuevo recurso para transformar la forma en que analizas las interacciones. Con la opción de AI Insights, ahora puedes obtener un resumen conciso y simplificado de las interacciones en los informes, destacando los principales insights de manera rápida y eficiente.
NOTA: Esta funcionalidad estará disponible mediante contratación, según las condiciones comerciales aplicables. Consulte a su CS para obtener más información.Monitorización de Páginas no Administradas en LinkedIn:
Ahora, puedes monitorizar páginas de LinkedIn que no son administradas por la cuenta vinculada a Buzzmonitor. La recopilación de datos abarcará exclusivamente las publicaciones de las páginas monitorizadas.
Para habilitar esta funcionalidad, es necesario tener una cuenta de LinkedIn asociada a Buzzmonitor y crear un proyecto que incluya las URLs de las páginas deseadas en la pestaña dedicada a LinkedIn.
Encuestas de Feedback para Mensajes Directos de Instagram:
En la pestaña Tickets de la pantalla de configuración de la cuenta, ahora puedes configurar el envío de encuestas de feedback a los usuarios atendidos a través de mensajes directos de Instagram.
Se pueden crear encuestas para una o varias páginas de Instagram, ofreciendo hasta tres opciones de clasificación personalizables.
Encuesta creada en las configuraciones de la cuenta
Visualización de la encuesta en la app de Instagram
La opción de envío se muestra en la pantalla de tickets y en los informes para tickets finalizados, con los estados Resuelto o Cerrado.
Opción para envío de encuesta de feedback en la pestaña de Tickets
Las encuestas enviadas y las evaluaciones recibidas de los usuarios se recopilarán y mostrarán en los informes.
Interacciones de feedback en el informe
Se pueden filtrar las evaluaciones recibidas a través de la opción Feedback en el filtro de tipo y generar gráficos con base en el sentimiento de las evaluaciones recibidas.
Horarios de Atención por Equipo
Para mejorar y proporcionar un seguimiento más detallado del SLA de cada usuario, se ha implementado el registro de horarios de atención personalizados para los equipos en la cuenta.
Estos horarios específicos se aplicarán en los cálculos del SLA para todos los usuarios asociados al respectivo equipo, proporcionando una gestión más eficiente y ajustada a las necesidades de cada equipo.
Configuración de horarios de trabajo por equipos
Métricas de Costo para Publicaciones Patrocinadas de Instagram:
Ahora es posible monitorizar las métricas de costos de publicaciones patrocinadas de Instagram a través de informes que proporcionan datos sobre costo por clic en enlaces, tasa de clics y costo por mil impresiones.
Interacción de Instagram con datos de costo
Colecta de Mensajes Directos de Grupos en X (Twitter):
Implementamos la recolección de mensajes directos enviados en grupos en X. Ahora, puedes tener un control más preciso y personalizado al analizar y responder a los mensajes directos, proporcionando una gestión más efectiva de las comunicaciones en grupos en el entorno de X.
Mensajes de Grupo en X
Y, para facilitar la gestión eficiente de estas interacciones, también hemos agregado el tipo Mensaje de Grupo en los filtros específicos para X en los informes y triggers.
Opciones de Mensaje de Grupo y Mensaje Directo en el filtro de Tipo
Personalización del Asunto en el Informe de Ticket:
Mejoramos la funcionalidad de envío del informe de tickets, permitiendo ahora la personalización del asunto en los emails enviados.
Pantalla de envío de informe de ticket
Ediciones en Evaluaciones de Google My Business:
Se implementó un indicador para identificar las evaluaciones de Google My Business que fueron editadas por el autor y para ver la fecha de la edición.
Evaluación de Google My Business editada por su autor
Analytics Pro
Métricas de Costo para Publicaciones Patrocinadas:
Introdujimos un análisis más profundo de las métricas de costo para las principales publicaciones patrocinadas de Facebook e Instagram. Ahora, en la sección de Top Posts, dentro de la pestaña de Anuncios, se mostrará información detallada sobre el costo por clic en enlaces, la tasa de clics y el costo por mil impresiones.
Detalles de costo en Top Posts de Instagram
Plataforma
Alerta por e-mail de Token Inválido:
Implementamos alertas por correo electrónico para notificar sobre la invalidación del token de las cuentas asociadas a Buzzmonitor.
Ahora, serás informado rápidamente, permitiendo una acción inmediata para mantener la integridad y eficacia de la recolección de datos en tus cuentas, previniendo posibles pérdidas de información debido a tokens inválidos.
Alerta de Token inválido vía email
Esperamos que estas actualizaciones te ayuden a mejorar tu gestión diaria y a hacer más eficiente tu flujo de trabajo. Si tienes alguna duda contacta a tu Customer Success para obtener ayuda. 😉