México fue el país con mayor crecimiento de ecommerce Retail a nivel mundial en 2023, con un aumento del 24.6%, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2024 en el país, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Este hecho no es casualidad, pues durante 6 años consecutivos, México ha formado parte de los países con mayor tasas de crecimiento en este tipo de compras. Cada vez es más común buscar productos y realizar compras por internet, lo cual refleja una mayor demanda de servicio y atención en canales digitales, incluyendo las redes sociales.
Hoy en día las marcas deben adaptarse a la transformación digital y la expansión del ecommerce, poniendo especial énfasis una comunicación efectiva y personalizada con los clientes, para lo cual es necesario conocer las necesidades e intereses de los consumidores, y por ello hemos realizado este estudio.
Para este análisis monitoreamos algunos términos relacionados con la “compra online”, con el objetivo de identificar los principales temas en la conversación. También seleccionamos 5 de los principales sitios web de comercio electrónico en México: Amazon, Mercado Libre, Coppel, Liverpool y Walmart.
Objetivos del estudio:
- Analizar el ecommerce en México a través del Social Listening;
- Identificar los temas positivos, negativos y neutros más mencionados por los usuarios;
- Conocer y comprender al público que compra online a través de datos demográficos;
- Analizar la conversación en redes sociales de los principales ecommerce en México;
- Analizar los temas más consultados por los usuarios a las ecommerce seleccionadas.
Metodología:
Para este estudio realizamos dos tipos de colecta de menciones a través de Buzzmonitor:
- En mar abierto, a través de X, monitoreamos algunos términos relacionados con ecommerce, a través de una query booleana. El periodo de análisis fue de 12/02/2024 al 12/03/2024, obteniendo una base de 4161 posts en el país.
- Monitoreamos las menciones en redes sociales de 5 de los principales ecommerce en México. El periodo de análisis también fue de 12/02/2024 al 1/03/2024, obteniendo una base de 11006 comentarios y 1000 publicaciones de la marca.
Con los informes preconfigurados de Social Listening en Buzzmonitor obtuvimos algunos insights como los temas más mencionados, el género y ubicación de los usuarios, etc. Y con la Inteligencia Artificial de Buzz GPT realizamos un análisis cualitativo de todas las menciones colectadas.
Principales insights:
Descarga gratis nuestro estudio dando clic AQUÍ. Y Conoce las necesidades e intereses de tus consumidores a través del Social Listening. ¡Contáctanos y te ayudamos!