Tenemos una increíble novedad en Buzzmonitor para hacer tu atención al cliente aún más eficiente, ¡y de forma automática! El módulo de Atención al Cliente contará con la distribución de tickets por analista de forma automática y uniforme, más equitativa y con muchas posibilidades de personalización.
Actualmente, los tickets se asignan a los analistas y equipos a partir de cuatro métodos de asignación:
- Manualmente: Cambiando el responsable al visualizar un ticket o filtrando en un informe y cambiando en masa.
- A través de los Triggers: Configurando reglas para que las interacciones filtradas generen un ticket asignado a un determinado usuario o equipo.
- En configuraciones del usuario: Activando la opción «cambiar el responsable a … al responder».
- Botón «Responder más Tickets»: Disponible para todos los usuarios que pueden responder tickets y tienen acceso a al menos un proyecto de la cuenta. El botón asigna tickets que están libres según los proyectos y etiquetas seleccionados.
¡Ahora hemos implementado nuevas configuraciones de distribución automática de tickets, que generarán más agilidad y eficiencia en tu atención al cliente!
A partir de junio, podrás optar por una distribución automática uniforme. De esta manera, los nuevos tickets se distribuirán en orden entre los analistas con estado disponible, como en una fila. Además, se considerará redirigir los tickets pendientes a la fila o a otro analista cuando el estado del responsable actual se vuelva inactivo.
Esta configuración también ayudará a evitar la acumulación de tickets pendientes, en caso de que el analista solicite más tickets sin haber finalizado los que están en abierto.
Además, también será posible:
- Permitir que el usuario administrador pueda activar y desactivar la entrega de nuevos tickets a un analista.
- Añadir un permiso para la opción de solicitar más tickets.
- Bloquear la opción de solicitar más tickets cuando el analista tenga muchos tickets pendientes.
- Permitir configurar cuántos tickets se entregarán al solicitar más tickets.
Además, el administrador de la cuenta podrá activar o desactivar el modo de distribución automática cuando lo desee. Todo para que tengas mayor personalización y control sobre tu atención al cliente.
¡Increíble, verdad? Estas y otras nuevas características estarán llegando a Buzzmonitor a partir de junio. ¡Sigue atento a nuestro blog! 😉