Este año hubo un incremento de 5 puntos respecto al número de usuarios de redes sociales que sigue a una marca, alcanzando un 48%, de acuerdo con el XV Estudio de Redes Sociales elaborado por IAB Spain.
Los sectores con más seguidores son entretenimiento, cultura y medios; en segundo lugar, aparece viajes, transporte y turismo; y en tercero, tecnología y comunicación.
Esto representa una gran oportunidad para las marcas, ya que las redes sociales se han convertido en aliados a la hora de intercambiar información, vender o incluso resolver algún problema de forma inmediata.
Este estudio también menciona que el servicio de atención al cliente es uno de los principales usos que hacen los profesionales de las redes sociales, lo cual refleja demuestra un gran interés por parte de las marcas para establecer un vínculo con sus clientes y leads.
Sin embargo, adaptar una estrategia omnicanal, que permita responder todas las interacciones, muchas veces resulta complicado, por ello es necesario usar herramientas como Buzzmonitor para monitorear, responder y analizar las publicaciones y comentarios en redes sociales desde una sola plataforma.
Buzzmonitor permite centralizar todos los canales digitales en una sola plataforma (Meta, TikTok, YouTube, Google My Business, App Store), trayendo todas las cuentas e interacciones a un solo lugar. Esto no solo ahorra tiempo valioso, sino que también reduce la confusión y el estrés de tener que utilizar varias herramientas al mismo tiempo.
La cadena de restaurantes McDonald’s en Portugal ya utiliza la tecnología de Buzzmonitor para centralizar todas las consultas y quejas de los clientes en una única plataforma, desde el email, las redes sociales, Google My Business, el Portal da Queixa, el Livro de Reclamações (para el caso de Portugal) y aplicaciones móviles.
Buzzmonitor también cuenta con funcionalidades de Inteligencia Artificial que permiten la automatización en la gestión de etiquetas y la generación de respuestas inteligentes, facilitando el trabajo diario de los analistas y mejorando significativamente la calidad del servicio al cliente.
La integración con tecnologías avanzadas como ChatGPT ofrece sugerencias de copies, corrección ortográfica y respuestas atractivas para tu atención al cliente en redes sociales. Mientras que AI Insights entrega un análisis cualitativo de los datos recopilados en Buzzmonitor al instante, ahorrando tiempo en el análisis de métricas.
Además, la Inteligencia Artificial ayuda en la clasificación automática del sentimiento de publicaciones y menciones, manejando de manera ágil grandes volúmenes de datos. Por ello, Buzzmonitor es una herramienta ideal para enriquecer y optimizar las relaciones con los clientes.